Zneužívání linek tísňového volání

Operátoři linky 112 a dalších čísel integrovaného záchranného systému se dennodenně potýkají s případy smyšlených oznámení, vulgárních výpadů či opakovaných hovorů lidí pod vlivem alkoholu nebo drog. Nová právní úprava umožňuje nejen postihnout pachatele vysokými pokutami, ale i dočasně jim zablokovat přístup na tísňové linky.

Český telekomunikační úřad

ČTÚ se v rámci své činnosti velmi často vypořádává i s případy nahlášených zlomyslných volání, a to na základě podnětů ze strany složek integrovaného záchranného systému.

Operátoři se na linkách tísňového volání 112, 150, 155, 156 a 158 často setkávají s opakujícími se případy, kdy dochází ke zneužívání těchto linek, a to zejména tím, že jsou uskutečňována oznámení, která nijak nesouvisejí s bezprostředním ohrožením života, zdraví, majetku ani veřejného pořádku, pro které jsou tyto linky určeny.

Není výjimkou, že dochází k nahlašování smyšlených či zveličených situací, kdy volající zneužívá linku tísňového volání opakovaně, např. v průběhu celé noci, přičemž značná část takových volajících je pod vlivem návykové či jiné omamné látky.

Častokrát rovněž dochází k situacím, kdy se volající obrací na linku tísňového volání v případech, kdy žádné bezprostřední nebezpečí nehrozí a kdy by měl své oznámení směřovat na příslušné obvodní oddělení Policie České republiky.

Operátoři tísňových linek navíc musí mnohdy čelit vulgaritě, urážkám či dokonce výhrůžkám ve chvílích, kdy volajícím řádně vysvětlují, že jejich oznámení nepatří na linku tísňového volání.

V ČR jsou pro tísňová volání vyhláškou stanovena tato čísla:

112 - Jednotné evropské číslo tísňového volání
150 - Hasičský záchranný sbor ČR
155 - Zdravotní záchranná služba
156 - Obecní (městská) policie
158 - Policie ČR

Zbytečné hovory ohrožují ty, kteří potřebují pomoc

ČTÚ upozorňuje, že volání a jiná zlomyslná komunikace (např. zasílání SMS zpráv) na tísňové linky bez zákonem stanoveného důvodu je přestupkem ve smyslu ustanovení § 119 odst. 1 písm. e) zákona o elektronických komunikacích, neboť zájem společnosti na tom, aby tísňové linky nebyly zneužívány a zůstaly dostupné, je značný.

Ve vážných situacích, kdy dochází k bezprostřednímu ohrožení života, zdraví, majetku či veřejného pořádku hraje hlavní roli čas, proto je velmi důležité, aby se osoby v nouzi ihned na linku tísňového volání dovolaly, dostalo se jim včasné pomoci, a nedocházelo tak k prodlevám se spojením kvůli těm, kteří volají na tísňovou linku rozebrat politickou situaci, vyjádřit nespokojenost s osobním životem, postěžovat si na hádku s manželkou, či oznamují události různého druhu, které se nezakládají na pravdě.

Další související rovinou zneužití linek tísňového volání jsou zbytečné výjezdy složek integrovaného záchranného systému. Při marném výjezdu na základě smyšlených oznámení mohou složky integrovaného záchranného systému chybět tam, kde je jejich včasná pomoc opravdu potřebná.

Zákon umožňuje postih a 200 tisíc korun

Aby byla zajištěna dostupnost tísňových linek a nedocházelo k jejich zneužívání, byla vydána vyhláška č. 85/2025 Sb., o kategorizaci uskutečňovaných zlomyslných volání nebo jiné zlomyslné komunikace, která nabyla účinnosti dne 1. 7. 2025.

Ta umožňuje dočasně zablokovat přístup k linkám tísňového volání osobám, které tyto linky opakovaně zneužívají. ČTÚ každé oznámení o zneužití linky tísňového volání pečlivě prověřuje a při potvrzení, že skutečně došlo k zneužití linky, přistupuje k uložení pokuty, která může činit až 200000 Kč.

ČTÚ důrazně upozorňuje, že zneužití linky tísňového volání může oddálit poskytnutí pomoci těm, kteří ji skutečně a akutně potřebují.