ČTÚ nemá zákonnou pravomoc odebrat operátorům oprávnění k podnikání

ČTÚ se ve své praxi setkává i s podněty zákazníků jednotlivých poskytovatelů služeb elektronických komunikací, kteří nebyli z různých důvodů spokojeni s jejich přístupem a žádali Úřad, aby jim bylo odňato oprávnění k podnikatelské činnosti. V případě nespokojenosti je v prvé řadě potřeba uplatnit prostředky nápravy určené k tomu zákonem.

Žadatelé tento požadavek odůvodňovali např. nevhodným chováním při vyřizování svých požadavků v kamenných pobočkách či v jiném přístupu poskytovatelů služeb, který zákazníci vnímali jako nevstřícný či neetický.

Uvedené důvody, ale ani kupříkladu obecná nespokojenost s poskytováním služeb elektronických komunikací, či jejich cenou, nemůže být důvodem pro odebrání či pozastavení oprávnění k výkonu podnikatelské činnosti v oblasti elektronických komunikací ze strany ČTÚ.

Podmínky pro podnikání v elektronických komunikacích

• Dle zákona o elektronických komunikacích mohou podnikat v elektronických komunikacích na území České republiky fyzické a právnické osoby, které splňují obecné podmínky dané tímto zákonem, což u fyzických osob znamená zletilost, plnou svéprávnost a bezúhonnost

• Podmínku bezúhonnosti musí splňovat rovněž právnické osoby, a to včetně osob vykonávajících funkci jejich statutárních orgánů

• Osoba, která hodlá vykonávat komunikační činnost, která je podnikáním v elektronických komunikacích, tuto skutečnost předem oznámí ČTÚ - oznámení musí splňovat formální a obsahové náležitosti stanovené zákonem

V případě, že oznámení požadované náležitosti nesplňuje, ČTÚ vyzve oznamující osobu k doplnění či odstranění vad. Pokud oznámení o zahájení podnikání žádné vady neobsahuje, oprávnění k podnikání vznikne dnem jeho doručení ČTÚ.

Podnikání v elektronických komunikacích tedy není v České republice vázáno na splnění jakýchkoli dalších podmínek.

ČTÚ zásadně nemá žádnou pravomoc oprávnění k podnikání poskytovateli služeb odebrat, či pozastavit, a to ani v případě faktického, nebo i jen domnělého porušení smluvních povinností.

V případě, že se spotřebitelé setkají s nevhodným chováním zaměstnanců poskytovatele služeb, doporučujeme obrátit se přímo na poskytovatele služeb, který může nevhodné chování svých zaměstnanců řešit v pracovněprávní rovině.

Nejsou-li spotřebitelé v jakémkoli aspektu spokojeni s kvalitou poskytnuté služby, či její cenou, doporučujeme v prvé řadě uplatnit prostředky nápravy určené k tomu zákonem.

Prostředky nápravy určené zákonem

Reklamace

V případě nekvalitně poskytnuté služby nebo nesprávného vyúčtování je tímto prostředkem reklamace, kterou mohou spotřebitelé uplatnit u poskytovatele služeb ve lhůtě 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, nebo poskytnutí služby.

Podnikatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení.

Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Návrh na zahájení řízení

Nevyhoví-li podnikatel podané reklamaci, je spotřebitel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 27. března 2024

Další články od Český telekomunikační úřad