Jak nakupujeme online

Při výběru internetového obchodu rozhoduje předchozí zkušenost a dobré jméno či značka. Bezpečnostní aspekty spíše podceňujeme. Podle aktuálního průzkumu společností ESET a Seznam.cz se v letošním roce setkalo 6% respondentů s krádeží při platbě přes internet.

"Při nákupech online je důležité zařízení adekvátně chránit bezpečnostním programem. Ten ale nevyužívá celá třetina uživatelů mobilních telefonů a desetina uživatelů notebooků. Přitom podvodných obchodů, které mohou uživatele připravit o osobní údaje či peníze, eviduje Česká obchodní inspekce již téměř tisíc. Klíčová je také dobrá předchozí zkušenost s obchodem. O tom, zda je konkrétní obchod bezpečný rozhoduje ale spíše předchozí nákup nebo dobrá recenze, skutečně zásadní technické parametry si kontroluje jen malá část uživatelů," říká Miroslav Dvořák, technický ředitel české pobočky společnosti ESET.

Předchozí dobrou zkušenost považuje za důkaz bezpečnosti 82% nakupujících, na zvuk značky dá 72% a 68% za důkaz bezpečnosti považuje pozitivní recenze jiných uživatelů.

Jen třetina Čechů si zkontroluje, zda e-shop využívá šifrování, pětina se zajímá o bezpečnostní certifikáty. Desetina uživatelů ale bezpečnost neřeší vůbec.

Šifrovanou komunikaci uživatel snadno pozná. Webové prohlížeče ji typicky indikují pomocí ikony zámku na začátku adresního řádku. E-shopu poskytujete poměrně dost údajů - krom jména také adresu a často také informace o vaší platební kartě.

Proto je zásadní, zda si takovou důvěru obchod zaslouží. Šifrování komunikačního kanálu dá uživateli alespoň základní jistotu, že jsou data skutečně v bezpečí během jejich přenosu.

Jak nakupovat bezpečně na internetu:

Podle zákona musí být uvedený provozovatel e-shopu, jedině tak víte, s kým uzavíráte kupní smlouvu - zpravidla bývá v kontaktech

Využívejte bezpečnostní aplikace na počítači či mobilním zařízení, které k nákupu používáte

Nakupujte na důvěryhodných e-shopech - sledujte spotřebitelské recenze a hodnocení

Ověřte si, zda jsou na e-shopu uvedeny obchodní podmínky a IČO prodejce

Používejte oddělenou kartu pro nakupování na internetu s limitem pro platby

Preferujte platby umožňující dvoufaktorové ověření transakce

Průzkum společností ESET a Seznam.cz se uskutečnil formou online dotazníku, který mezi 23. a 26. 11. 2020 vyplnilo 916 respondentů, z nichž 891 nakupovalo online (za ně jsou zpracovány výsledky). Vzorek respondentů je z hlediska sociodemografických skupin vyvážený.

Platby kartou jsou na vzestupu

Šifrovaná komunikace je podle expertů nezbytná především v případě, kdy zákazník platí přímo v e-shopu kartou. Tuto možnost volí bezmála tři čtvrtiny uživatelů (72%), vloni to přitom byly jen necelé dvě třetiny (61%).

Naopak klesá popularita platby při převzetí a dobírky, tyto varianty využívají shodně dvě třetiny Čechů. Polovina preferuje převod na účet.

Většina platebních metod stagnovala. Ať už to byla platba při osobním vyzvednutí, 62%, platba převodem z bankovního účtu, 56%, či přes služby jako Paypal, kterou dlouhodobě volí 24% zákazníků. Platba dobírkou meziročně klesla z loňské hodnoty 68% na 60%.

Bezpečnosti placení online výrazně napomohla také nová pravidla z roku 2019, kdy banky musí povinně ověřit uživatele transakce dalším faktorem - většinou se tak děje pomocí aplikace nebo SMS kódu.

Pro bezpečné placení kartou online doporučují experti dobře prověřit zabezpečení platební brány a e-shopu. Na kartě je pak vhodné nastavit si limit počtu transakcí, stejně jako jejich výše.

Pro online platby je vhodné používat oddělenou kartu, na které není přístup ke všem financím.

Krádeže při platbě přes internet

Celkem 6% dotázaných má vlastní zkušenost s krádeží v souvislosti s platbou e-shopu, což je obdobná hodnota jako v předchozím roce (5%).

Většina z nich má přitom čerstvou, maximálně rok starou zkušenost (35 z 59 případů). V těchto nedávných případech se skoro vždy jednalo o částku do 5000 korun (31 z 35 případů).

Skoro vždy lidé incident reklamovali (30 z 35 případů). Ne všem však byly peníze plně navráceny (jen v 20 z 30 reklamací).

Alespoň část peněz vrátili jednomu postiženému. Devět lidí nedostalo peníze zpět vůbec.

Bezpečnostní tip

Před podvodnými e-shopy vás ochrání i bezpečnostní software ESET a prohlížeč od Seznamu. Obě společnosti s Českou obchodní inspekcí spolupracují a pravidelně aktualizovaná data o podezřelých internetových obchodech pro ochranu svých uživatelů využívají.