Kontaktní centrum v cloudu AlgoCC získává řadu novývh zájemců

21.10. 2014 proběhl v sídle ALGOTECHu další workshop k produktu AlgoCC, kde se účastníci akce seznámili s praktickými ukázkami. Současně byli k dispozici také autoři a specialisté, kteří v dlouhé diskusi zodpovídali všechny dotazy.

AlgoCC - neboli Kontaktní centrum v cloudu, který ALGOTECH uvedla v červnu 2014 na trh, si získává zaslouženě patřičnou pozornost. Druhý workshop, který proběhl 21.10. 2014, o tom nenechal nikoho na pochybách.

Když ALGOTECH letos představil svůj produkt Kontaktní centrum v cloudu nabízený pod obchodním názvem AlgoCC, bylo hned od počátku zřejmé, že půjde o zásadní a průlomové řešení v oblasti kontaktních center. Produkt je postavený na špičkových a praxí osvědčených technologiích a současně dlouhodobých zkušenostech společnosti s řešeními pro kontaktní centra. Ve spojení s cloud computingem tak naplňuje očekávání na skvělé řešení pro moderní kontaktní centra.

"Jsme nadšeni zájmem, který produkt vyvolává, a není tedy divu, že se workshop protáhl o téměř dvě hodiny vzhledem k odborným dotazům zájemců. Vzhledem k zájmu jsme přesvědčeni, že tento produkt má před sebou opravdu slibnou budoucnost, a proto již máme připravenou jeho mapu rozvoje až do roku 2017. To ale samozřejmě neznamená, že pokud některý ze zájemců bude preferovat jiné funkcionality, že jeho potřeby neuspokojíme i mimo náš plán. Naopak, pro nás jsou zákazníci partnery a i díky jejich požadavkům se produkt neustále rychle rozvíjí," říká Martina Koutníková, marketingová manažerka společnosti.

AlgoCC - Kontaktní centrum v cloudu

Produkt AlgoCC je řešení kontaktního centra provozované na technologické platformě Avaya a nabízené formou služby z Algocloudu (SaaS). AlgoCC zajišťuje kompletní sadu funkcí pro interakci s klienty, včetně automatické distribuce hovorů (ACD), multimediálních komunikačních kanálů (hlas, e-mail, SMS, webchat), aplikačního rozhraní pro operátory, reportingu, nahrávání hovorů a řízení kvality.

Kontaktní centrum, které je poskytnuto formou služby, klade minimální nároky na počáteční investice, přenáší odpovědnost za provoz aplikací a technologií na dodavatele řešení a zajištuje smluvní vztah postavený na garanci provozních parametrů (SLA). Pro zákazníka odpadá starost o udržování systému v provozu a řešení případných technických nesnází.

Zákazník se tak může plně soustředit na vlastní podnikání a obchodní cíle. AlgoCC řešení umožnuje vysokou úroveň komunikace s klienty, efektivní fungování agentů a detailní přehled o provozu pro supervizory a management společnosti.