"GFI HelpDesk je skvělým doplňkem našich komunikačních a bezpečnostních řešení. Neustále se snažíme zlepšovat naše produkty a přicházet s novými, abychom našim zákazníkům poskytli maximální hodnotu. Nový produkt perfektně doplňuje například e-mailovou aplikaci Kerio Connect a bezpečnostní řešení GFI LanGuard," říká Dan Beer, výkonný ředitel společnosti GFI Software.
GFI HelpDesk poskytuje kompletní historii interakce se zákazníkem - včetně počtu přístupů, objednávek, obchodní historie a vyhledávání na helpdeskové stránce, vše v reálném čase.
Řešení navíc přichází s ucelenou sadou standardních a nastavitelných reportů, jež poskytují přesný přehled o zákaznících, produktech a službách, a kvalitě podpory.
Organizace dnes k zákaznické podpoře nejčastěji využívají sdílené poštovní schránky typu support@company.com, které snižují schopnost rychlé reakce na požadavky zákazníků, produktivitu helpdeskových týmů a prodlužují řešení požadavků.
S GFI HelpDesk mohou zákazníci provést záznam požadavku nejen s využitím e-mailu, ale také s pomocí webového portálu, chatu či jiné komunikační aplikace, a sledovat jejich stav.
Pracovníci helpdesku požadavek vidí, zadávají do systému, přiřazují, a nakonec ticket uzavírají. Týmy podpory mohou vytvářet pravidla pro automatické odpovědi či směrování ticketů dle jejich obsahu, typu požadavku, typu zákazníka apod.
Nové řešení s kompletní sadou helpdeskových funkčností je dostupné jak samostatně, tak jako součást modelu GFI Unlimited, který nyní poskytuje 10 produktů za jeden licenční poplatek.
Článek ze dne 19. srpna 2020 - středa
VPN je nejúčinnější ochranou firemní sítě při práci z domova
Nejlepší prodejci GFI Software roku 2021
Archivaci elektronické pošty SVKHK zajišťuje GFI Archiver
Inovace v ochraně firemních sítí s Kerio Control 9.4
Ochrana e-mailu hraje důležitou roli v IT zabezpečení českých SMB firem
Neaktualizované systémy jsou častým terčem kybernetických útoků
Firmy posilují svou IT bezpečnost
Luxusní motorová jachta Lotus při svých plavbách spoléhá na Kerio Control
Výhody licenčního modelu GFI Unlimited v praxi
Digitální faxování s podporou archivace dokumentů
Dvoufaktorová autentizace doplňuje zabezpečení Kerio Connect
Rekordní počet softwarových zranitelností v roce 2021
Zabezpečný e-mail a LAN školní síť s výhodnými produkty GFI Unlimited
Ochrana firemní síě pomocí firewallu a IPS funkčnosti
Obnova dat z archivu elektronické pošty
Jaké překážky stojí za volbou firemní elektronické pošty v on-premise nasazení
Kybernetické hrozby nutí výrobce k častějším aktualizacím softwaru
IT aministrátoři preferují model integrovaného řešení kyberbezpečnosti
Nejlepší prodejci GFI Software roku 2020
Firewall a VPN server Kerio Control naplňuje komplexní potřeby SMB společností
Aktuální výzvy v oblasti firemní IT bezpečnosti
Kombinované útoky stále více ohrožují firemní IT infrastrukturu
Nové metody pro spam a phishing - jak se bránit!
Tematicky zaměřené sady bezpečnostních produktů GFI Unlimited Solution Sets
České firmy posilují konektivitu a zabezpečení firemní sítě
Patch management jako silný nástroj k zajištění kyberbezpečnosti home office
Vícevrstvá ochrana elektronické pošty minimalizuje rizika kybernetických útoků
GFI MailSecurity jako SaaS řešení pro bezpečný e-mail
Nárůst práce z home office zvyšuje nároky na HelpDesk
Investice do nových technologií na podporu home office plánuje stále více firem
Efektivní zákaznická podpora s GFI HelpDesk
Kerio Control zlepšuje výkon a kontrolu správy firemních sítí
Soukromý PC při práci z home office představuje největší riziko pro firemní síť
Ocenění obchodních partnerů GFI Software
Komplexní řešení IT bezpečnosti a spolupráce pro SMB firmy
Funkční a bezpečné VPN sítě pro home office s podporou Kerio Control
Snadná migrace elektronické pošty do Office 365 s GFI Archiver
Management home office pracovišť s podporou VPN na 3 měsíce zdarma
GFI Archiver 15.0 s vylepšenou podporou mobilního přístupu a novým uživatelským rozhraním
Počet softwarových zranitelností roste již třetí rok za sebou
Inovace Exinda Management Center šetří čas IT administrátorů
Aktualizovaný GFI LanGuard poskytuje dokonalý přehled o stavu firemní sítě
Exinda Network Orchestrator 8064 pro efektivní řízení síťového provozu datacentra
Efektivní archivace firemní elektronické pošty
IoT zařízení ve firemní síti představují značné bezpečnostní riziko
Lepší provoz firemní sítě s řešením Exinda Network Orchestrator
Exinda Network Orchestrator pomáhá českým vědcům s řízením síťového provozu
Firmy kladou důraz na výkonnost poštovního serveru a rychlý přístup ke starší poště