Podle odhadů GFI Software dochází v důsledku zvyvšování počtů zaměstnanců na home office k nárůstu požadavků na HelpDesk podporu globálně o 51%. Organizace se proto snaží zefektivnit své procesy podpory a hledají výkonnější nástroje k řešení technických požadavků zaměstnanců a zákazníků.
"Klíčovým faktorem úspěchu byla vždy dobrá zákaznická podpora, avšak v dnešní situaci se ukazuje stejně důležitá i technická podpora vlastních zaměstnanců pracujících na dálku. Protože jejich domácí IT infrastruktura není stavěná na běžné pracovní zatížení, dochází k technickým výpadkům a přetěžování helpdeskové podpory. Především SMB společnosti tak nyní mohou uvítat naše nové řešení GFI HelpDesk (srpen 2020), které poskytuje kompletní historii interakce se zákazníkem - včetně počtu přístupů, objednávek, obchodní historie a vyhledávání na helpdeskové stránce, vše v reálném čase. Je dostupné jak samostatně, tak jako součást modelu GFI Unlimited, který nyní poskytuje 10 produktů za jeden licenční poplatek," říká Jozef Kačala, Sales Engineer pro EMEA a APAC v GFI Software.
Odhaduje se, že v důsledku koronavirové pandemie přemístilo své pracovníky do domácích kanceláří až 88% organizací po celém světě. Z toho pak vyplývají technické problémy a přetížení na úrovni technické i zákaznické podpory. Zaměstnancům díky neřešeným problémům klesá produktivita a pracovní morálka, zatímco firmy ztrácejí svou reputaci a posléze zákazníky v důsledku pomalejší reakce na jejich požadavky.
Firmy nyní potřebují zefektivnit své helpdeskové procesy s využitím technických nástrojů.
Hlavní požadavky na HelpDesk podporu:
Článek GFI Software ze dne středa 30. září 2020
GenAI v produktech GFI software
GFI Kerio Control v praktické IT výuce studentů
Skenování zákaznických IT infrastruktur s GFI LanGuard pro MSP
Bezpečnostní audit IT se vyplatí i malým firmám
Kybernetická bezpečnost pod vlivem využívání umělé inteligence
NIS2 přináší nové nároky na IT bezpečnost pro organizace i poskytovatele služeb
Antivir na poštovním serveru je nejúčinnější ochranou před e-mailovými útoky
Komplexní správa firemních sítí s novým řešením GFI ClearView
Nárůst zranitelností vyžaduje použití automatizace nástrojů pro patch management
GFI AppManager zajistí komplexní správu IT řešení pro MSP poskytovatele
Zavedení 2FA přináší paradoxně nová rizika v podobě spamu
Elektronická pošta je hlavním vektorem kybernetických útoků
Nová verze GFI Exinda NetworkOrchestrator posiluje ochranu proti útokům
Další inovace GFI KerioConnect pro týmovou spolupráci SMB firem
Problémy s fungováním firemních aplikací často způsobuje neefektivní řízení sítí
Intenzivní emailová komunikace s podporou GFI KerioConnect
Certifikace informační bezpečnosti se stává konkurenční výhodou firem
SaaS GFI Kerio Control pro MSP poskytovatele
Kerio Connect s podporu téměř neomezeného počtu uživatelů elektronické pošty
Výhody certifikace ISO 27001 pro MSP
Bezpečnostní audit se zaměřením na patch management a zjišťování zranitelností
VPN je nejúčinnější ochranou firemní sítě při práci z domova
Nejlepší prodejci GFI Software roku 2021
Archivaci elektronické pošty SVKHK zajišťuje GFI Archiver
Inovace v ochraně firemních sítí s Kerio Control 9.4
Ochrana e-mailu hraje důležitou roli v IT zabezpečení českých SMB firem
Neaktualizované systémy jsou častým terčem kybernetických útoků
Firmy posilují svou IT bezpečnost
Luxusní motorová jachta Lotus při svých plavbách spoléhá na Kerio Control
Výhody licenčního modelu GFI Unlimited v praxi
Digitální faxování s podporou archivace dokumentů
Dvoufaktorová autentizace doplňuje zabezpečení Kerio Connect
Rekordní počet softwarových zranitelností v roce 2021
Zabezpečný e-mail a LAN školní síť s výhodnými produkty GFI Unlimited
Ochrana firemní síě pomocí firewallu a IPS funkčnosti
Obnova dat z archivu elektronické pošty
Jaké překážky stojí za volbou firemní elektronické pošty v on-premise nasazení
Kybernetické hrozby nutí výrobce k častějším aktualizacím softwaru
IT aministrátoři preferují model integrovaného řešení kyberbezpečnosti
Nejlepší prodejci GFI Software roku 2020
Firewall a VPN server Kerio Control naplňuje komplexní potřeby SMB společností
Aktuální výzvy v oblasti firemní IT bezpečnosti
Kombinované útoky stále více ohrožují firemní IT infrastrukturu
Nové metody pro spam a phishing - jak se bránit!
Tematicky zaměřené sady bezpečnostních produktů GFI Unlimited Solution Sets
České firmy posilují konektivitu a zabezpečení firemní sítě
Patch management jako silný nástroj k zajištění kyberbezpečnosti home office
Vícevrstvá ochrana elektronické pošty minimalizuje rizika kybernetických útoků