ITIL - počítačové kurzy GOPAS
04.11. 2026 (dnů = 2) - Katalogová cena: 35700 Kč (Praha), 35700 Kč (Brno), 1400 EUR (Bratislava)
Kurz ITIL Experience (Version 5) poskytuje strukturovaný rámec pro zabudování designu zaměřeného na člověka a designu připraveného na AI do digitálních produktů a služeb. Naučíte se, jak zkušenost vzniká z očekávání, vnímání a hodnocení, jak ji formují ITIL Four Dimensions a jak ji systematicky zlepšovat pomocí přístupu všimnout si – interpretovat – stanovit hypotézu – experimentovat. Kurz je vhodný pro produktové manažery, experience leady, UX designéry a AI governance manažery a staví na jakékoli platné certifikaci ITIL 4 nebo na ITIL Foundation (Version 5).
11.11. 2026 (dnů = 3) - Katalogová cena: 24900 Kč (Praha), 24900 Kč (Brno), 1040 EUR (Bratislava)
ITIL Foundation (Version 5) je vstupní certifikační kurz, který účastníkům poskytuje ucelený přehled o principech, konceptech a terminologii moderního IT service managementu. Kurz pokrývá klíčové složky ITIL rámce včetně čtyř dimenzí řízení služeb, hodnotového řetězce IT služeb a základních ITIL praktik. Je určen všem IT profesionálům, kteří chtějí porozumět tomu, jak organizace plánují, poskytují a neustále zlepšují IT služby v souladu s potřebami businessu. Úspěšné absolvování certifikace ITIL 5 Foundation je předpokladem pro všechny vyšší ITIL certifikace a odborné tituly v rámci schématu verze 5.
18.11. 2026 (dnů = 2) - Katalogová cena: 37500 Kč (Praha), 37500 Kč (Brno), 1400 EUR (Bratislava)
ITIL Product (Version 5) je dvoudenní kurz pro profesionály, kteří chtějí zvládnout řízení digitálních produktů jako integrovaných hodnotových toků, od strategického discovery až po provoz a kontinuální zlepšování. Kurz staví na základech ITIL Foundation (Version 5) a poskytuje praktický rámec pro správu celého životního cyklu digitálního produktu pomocí modelu ITIL Product and Service Lifecycle. Účastníci se naučí sladit produktové schopnosti, služby a obchodní výsledky, efektivně pracovat s hodnotovými toky, aplikovat principy human-centred designu a integrovat AI-enabled způsoby práce do vývoje a podpory produktů.
25.11. 2026 (dnů = 2) - Katalogová cena: 37500 Kč (Praha), 37500 Kč (Brno), 1400 EUR (Bratislava)
ITIL Service (Version 5) je dvoudenní kurz pro profesionály, kteří chtějí zvládnout poskytování odolných a výkonných digitálních služeb v celém jejich životním cyklu. Kurz poskytuje strukturovaný rámec pro řízení vztahů se zákazníky, úrovní služeb, provozní spolehlivosti a kontinuálního zlepšování s důrazem na konzistentní výkon, odolnost a měřitelné výsledky pro zákazníky. Účastníci se naučí, jak služby umožňují spoluvytváření hodnoty se zákazníky, partnery a stakeholdery, jak aplikovat human-centred design pro zlepšování kvality a vnímání služeb, a jak využívat AI a automatizaci pro zvyšování servisní kapacity při zachování důvěry a odpovědnosti.
