Jak Češi využívají komunikační platformy

Podle nejnovějšího průzkumu společnosti ESET se uživatelé při komunikaci již dobře orientují v nastavení vícefázového ověřování, ostatní bezpečnostní prvky ale stále podceňují. Téměř polovina lidí se zde setkala s kybernetickým podvodem a zmatek panuje také kolem role AI. Nejoblíbenější je u nás WhatsApp.

"Není velkým překvapením, že lidé v Česku volí ke komunikaci nejvíce WhatsApp. Úplně nejoblíbenější je podle výsledků v Praze, na Moravě zase vede právě Facebook Messenger. Aplikace WhatsApp dlouhodobě vychází jako jedna z těch bezpečnějších variant pro komunikaci, i díky silnému šifrování a nabídce bezpečnostních nástrojů, které nadále rozšiřuje. Letos v lednu například společnost Meta představila nové přísné nastavení účtu, které po zapnutí automaticky blokuje média a přílohy od neznámých odesílatelů, ztiší hovory z neznámých čísel, vypne náhledy odkazů a aktivuje omezení pro zprávy od neznámých kontaktů. Právě kybernetické podvody, které nezřídka míří i přímo na české uživatele jsou naopak něčím, co tuto platformu dlouhodobě sužuje a v kontrastu s její oblibou přestavuje riziko, říká Ondřej Novotný, kyberbezpečnostní analytik pražské výzkumné pobočky společnosti ESET.

Zajímavé rozdíly ukázal průzkum dále u platforem Discord či Snapchat, a to u jednotlivých věkových skupin respondentů. Zatímco lidé ve věku 31 let a starší používají tyto platformy jen okrajově, neplatí to pro nejmladší uživatele. Discord jako nástroj ke komunikaci využívá pětina (21 %) lidí ve věku 18 - 30 let, zatímco Snapchat využívá téměř čtvrtina lidí z této věkové skupiny (24 %).

Zdrojem podvodných zpráv s nebezpečnými odkazy mohou být i tzv. kanály, ať už pro komunikaci v rámci komunit, či v podobě odběru novinek různých tematických profilů přímo v komunikační platformě. Nějaký typ kanálu sleduje již nyní více než čtvrtina dotázaných (29 %) lidí v Česku. Jedná se především o lidi ve věku 18 až 30 let. Naopak dvě pětiny (41 %) lidí uvedly, že odběr kanálů nevyužívají a ani to neplánují.

AI v komunikačních chatech

Nejednoznačný názor mají Češi také na AI rozšíření, které dnes řada komunikačních platforem nabízí. Uživatelé díky umělé inteligenci mohou např. vyhledávat informace, překládat texty, upravovat videa a fotky či shrnout dlouhé konverzace a vlákna. Rozšíření v podobě nástrojů umělé inteligence ale většina uživatelů (60 %) nevyužívá. Umělou inteligenci naopak zapojí dle průzkumu pětina lidí (19 %).

Využívání AI v komunikačních aplikacích potvrzovali především lidé se základním vzděláním a s výučním listem, jednalo se také o lidi v nejmladší věkové kategorii 18 - 30 let a o něco více takto odpovídaly ženy. Desetina dotázaných pak netuší, zda komunikační platforma, kterou využívají, takové rozšíření má.

Na druhou stranu pak v otázce, zda AI v komunikačních platformách považují lidé za užitečnou, odpovídali kladně nejvíce lidé ve věku 41 - 50 let a 51 - 65 let. Jednalo se celkově o 31 % dotázaných.

Za neužitečné rozšíření to považuje 24 % dotázaných a více než třetina lidí uvedla, že by si to ještě potřebovali vyzkoušet.

Hlavním důvodem, proč některou komunikační platformu používáme, je dle průzkumu naše rodina a přátelé, kteří danou aplikaci využívají také.

Spolehlivou ochranou pro komunikační platformy je moderní bezpečnostní software, který na svém chytrém telefonu využívá polovina (50 %) dotazovaných. Ten dokáže rozpoznat kromě závažných škodlivých kódů také odkazy na nebezpečné phishingové stránky. Čtvrtina dotázaných (26 %) stále takový program nevyužívá a desetina netuší (13 %), zda ho využívá či nikoli.

Detailní zjištění z Eset průzkumu

Setkali jste se někdy v rámci komunikačních platforem a aplikací s kyberpodvodem

Ne, s podvodem jsem se nesetkal/a - 48 %
Ano, ale včas jsem ho rozpoznal/a a škoda mi nevznikla - 37 %
Ano, s podvodem jsem se setkal/a a vznikla mi finanční škoda - 6 %
Ano, s podvodem jsem se setkal/a a přišel/přišla jsem o přístup k účtu - 5 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 3 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Co rozhoduje o tom, jakou komunikační platformu využíváte nebo budete využívat

Používá ji moje rodina a přátelé - 87 %
Je součástí jiné sociální sítě nebo komunikační platformy, kterou již používám - 27 %
Mám dřívější zkušenost s komunikační platformou z pracovního prostředí - 17 %
Doporučil ji expert (např - v článku v tisku, na webu atd - ) - 4 %
Jiné - 4 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 2 %
Doporučil ji influencer na sociálních sítích - 2 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Jaká další bezpečnostní opatření u svých komunikačních aplikací využíváte

Ani jedno z výše uvedeného - 34 %
Zálohy konverzací zabezpečené heslem nebo biometrickým údajem - 26 %
Skrytí polohy - 21 %
Fotky a videa dostupné jen na jedno zobrazení - 13 %
Ztišení hovorů u neznámých volajících - 11 %
Zapnutí mizejících zpráv - 10 %
Využívání soukromých chatovacích místností - 8 %
Skrytí IP adresy během hovorů - 8 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 6 %
Ověření kódem pro zobrazení na webu - 5 %
Ochrana citlivých konverzací pomocí tajného kódu - 5 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Sledujete v rámci svých komunikačních platforem také nějaké kanály

Ne, žádné kanály nevyužívám a ani to neplánuji - 41 %
Ano, mám své oblíbené kanály, které pravidelně sleduji - 29 %
Ne, ale uvažoval/a jsem o tom, že začnu s odběrem - 11 %
Nevím, jestli nějaký kanál sleduji - 8 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 6 %
Nevím, co to je - 4 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Využíváte u svých komunikačních platforem dvoufaktorové ověření

Ano, ale jen u těch, které používám nejčastěji - 26 %
Ano, u všech, které používám a které to umožňují - 23 %
Ne, přijde mi to zbytečné - 21 %
Nevím, co to je - 13 %
Nevím, zda to mnou používané komunikační platformy umožňují - 12 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 5 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Používáte na svém chytrém telefonu nějaký bezpečnostní program

Ano - 50 %
Ne - 26 %
Nevím, zda používám nějaký bezpečnostní program - 13 %
Ne, ale uvažuji o tom, že si ho pořídím - 9 %
Nemám chytrý telefon - 1 %
Nevím, co to je - 0 %

Jaké komunikační platformy na svém chytrém telefonu využíváte

WhatsApp - 89 %
Facebook Messenger - 78 %
Instagram Chat - 31 %
Apple iMessage - 13 %
Telegram - 11 %
Discord - 9 %
Viber - 8 %
Snapchat - 7 %
Signal - 6 %
Jiné - 2 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 2 %
Nemám chytrý telefon - 1 %
Platformy původem z Evropy (Element, Threema, Olvid, Wire, Delta Chat) - 1 %
WeChat (Veixin) - 0 %

Považujete přidání AI do komunikačních platforem za užitečné

Nevím, ještě bych to potřeboval/a vyzkoušet - 36 %
Ano - 31 %
Ne - 24 %
Nevím, co to je - 5 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 3 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Používáte v rámci svých komunikačních platforem také AI

Ne, AI rozšíření v chatovacích aplikacích nepoužívám - 60 %
Ano, v chatovacích aplikacích používám AI rozšíření - 19 %
Nevím, zda má moje chatovací platforma AI rozšíření - 10 %
Komunikační aplikace a platformy nepoužívám - 5 %
Nevím, co to je - 4 %
Nemám chytrý telefon - 1 %

Sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos ve dnech od 4. do 6. 3. 2026 na 1052 respondentech v České republice.