Celosvětová studie App Attention Index 2021 zkoumala digitální chování více než 13000 spotřebitelů. Odhalila také, že spotřebitelé mají nulovou toleranci vůči neuspokojivému fungování aplikací a automaticky z toho viní samotnou aplikaci nebo jejího poskytovatele, bez ohledu na to, v čem problém skutečně spočívá.
Autoři studie zdůrazňují, že kvůli zvýšené závislosti na digitálních službách a míře jejich užívání 76% spotřebitelů tvrdí, že jejich očekávání ohledně kvality digitálních služeb od začátku roku 2020 vzrostlo.
Pro poskytovatele je znepokojující zjištění, že v případě nesplněných očekávání 60% spotřebitelů automaticky obviní aplikaci a jejího poskytovatele bez ohledu na skutečnou příčinu problému. Ta může spočívat v samotné aplikaci, např. pomalém načítání stránek, výpadcích či bezpečnostních nedostatcích, nebo ve vnějších faktorech, jako je připojení k internetu, pomalé platební brány nebo technické problémy se službami třetích stran.
Spotřebitel však příčiny nerozlišuje a svaluje odpovědnost výhradně na poskytovatele.
Loajalitu zákazníků ovlivňuje uživatelská zkušenost
Spotřebitelé nyní potřebují aplikace a digitální služby nejen ke každodennímu fungování, ale častěji také k sociálním interakcím při absenci tradičních způsobů osobní komunikace.
Průzkum ukázal, že se pro většinu spotřebitelů (85%) staly digitální služby nezbytnou součástí každodenního života, přičemž 84% dotázaných uvedlo, že jim tyto služby pomohly lépe přečkat pandemii.
Spotřebitelé jsou nyní loajální k poskytovatelům podle toho, jak výrazně během pandemie investovali do digitálních služeb.
Uživatelská zkušenost rozhoduje
61% spotřebitelů nyní tvrdí, že jejich očekávání ohledně digitálních služeb se navždy změnilo a že již nebudou tolerovat chabý výkon.
Průzkum dále zjistil, že se 72% spotřebitelů domnívá, že je odpovědností poskytovatele zajistit, aby digitální služba fungovala bezchybně, a více než polovina dotázaných (57%) tvrdí, že poskytovatelé mají jen jeden pokus na to, aby jim nabídli pozitivní digitální zkušenost, jinak přejdou ke konkurenci.
73% spotřebitelů uvádí, že i poté, co se život vrátí k normálu, budou nadále využívat digitální služby, na které spoléhali během pandemie. To znamená, že tlak na informatiky, aby se vypořádali s komplexitou moderních architektur a zajistili bezvadnou digitální zkušenost, nijak nepoleví.
Cílem společnosti Cisco AppDynamics je pomáhat informatikům tyto nároky na zajištění kondice a výkonnosti technologií zvládnout a poskytovat uživatelům dokonalou celkovou zkušenost s aplikacemi.
Článek CISCO SYSTEMS (Czech Republic) s.r.o. ze dne čtvrtek 2. září 2021
Důležité faktory pro kybernetickou bezpečnost firmy
Inovativní technologie WaitTime pomáhá fotbalovým fanouškům
Technologické IT trendy roku 2023
Ochrana dat a zákaznická spokojenost představují spojené nádoby
Slabá technická podpora pro hybridní práci vzdálených pracovníků
Cisco videokonference s certifikací pro Microsoft Teams
Bezpečnostní rizika sdílení informací o dětech na sociálních sítích
Online kriminalita nabízí výdělek s menším rizikem než pouliční zločin
Inovace ekosystému Webex posilují flexibilitu hybridní práce
Nepodceňujte o dovolené kybernetická rizika na internetu
Globální bezpečnostní platforma Cisco Security Cloud
Koncept prediktivních sítí předchází problémům a zlepšuje uživatelské prostředí
Řízení autonomní dopravy s pomocí mobilní sítě
Platební model Green Pay pro IT
Cisco inovace pro hybridní cloud
Jak zůstat v prostředí webu 3.0 v bezpečí
Nejčastější bezpečnostní problémy metaverza
Technologické trendy hybridní spolupráce
Studie kvality a dostupnosti internetového připojení
Cisco představuje inovace v oblasti bezdrátových sítí a síťového přístupu
Jak na bezpečný pohyb na internetu
Průzkum Cisco odhaluje zastaralé bezpečnostní technologie firem
Budoucnost inovací a podnikání je spojena s maximálním využitím dat
Metaverzum jako ráj kyberzločinu
Multifaktorová autentizace a biometrie pro přihlašování bez hesel
Jak na bezpečné online vánoční nákupy
Lepší přístup k portfoliu Cisco řešení
Globální index hybridní práce pro HR a technologie
Lidé aktivně sledují ochranu svého soukromí a osobních dat
Klíčové trendy v ohrožení sítí
Neduhy firemních WiFi sítí jsou příležitostí pro hackery
Asynchronní videokomunikace Vidcast
Roste závislost na aplikacích a kvalitních digitálních službách
Závislost ekonomiky na internetu vyžaduje bezpečný, rychlý a spolehlivý přístup pro každého
Nejčastější bezpečnostní rizika při práci na dálku
Inovace hybrídního cloudu Cisco pomáhají urychlit digitální transformaci firem
Cisco Networking Academy na FIT ČVUT
Infrastrukturu pro přenosy NBC z LOH v Londýně zajistí Cisco
Václav Plevka: český student ve finále inovační soutěže NASA a špiček ze Silicon Valley
BOYD: koncept využívání soukromých zařízení pro přístup k firemním datům
Nový systém TelePresence TX9000 a další inovace Cisco
Přenos dat při 100gigabitové rychlosti na vzdálenost 3000 km bez nutnosti regenerace signálu
Cisco Expo 2012: zaměřeno na síťové technologie a služby
Inovace platformy Cisco UCS zefektivní provoz datových center
Přepínače Cisco Catalyst a Cisco Nexus nabízí 40 Gb a 100 Gb ethernet
Linksys X2000 a X3000: nové ADSL modem-routery Cisco
Cisco Aironet 3600: nejrychlejší bezdrátová síť a až o 30 % vyšší výkon