Ochrana dat a zákaznická spokojenost představují spojené nádoby

Podle celosvětového průzkumu Cisco Consumer Privacy Survey roste počet lidí, kteří ochranu svého soukromí a osobních dat aktivně sledují. Od firem, které špatně nakládají s osobními daty, nekoupí jejich produkty a neváhají vyměnit třeba internetového providera nebo mobilního operátora.

Průzkum 2022 Consumer Privacy Survey zkoumal především, jak ochrana osobních údajů ovlivňuje nákupní chování spotřebitelů, jak jsou zákazníci ochotni sdílet svá data pro vylepšení nástrojů využívajících umělou inteligenci a také jak lidé vnímají význam státních institucí při ochraně dat.

Společnost Cisco stav ochrany osobních údajů zkoumala ve 12 zemích - Austrálie, Brazílie, Čína, Francie, Německo, Indie, Itálie, Japonsko, Mexiko, Španělsko, Velká Británie a USA a analyzovala odpovědi 2600 respondentů.

Cílem průzkumu je motivovat organizace k upřednostňování požadavků svých zákazníků na bezpečnost, soukromí a transparentnost.

V letošním šetření 81% respondentů uvedlo, že způsob, jakým organizace zachází s osobními údaji, svědčí i o tom, jak vnímá a respektuje své zákazníky. To představuje nejvyšší procento od roku 2019, kdy společnost Cisco začala ochranu dat zákazníků sledovat.

Firmy musí umět jednoduše vysvětlit, jak s daty nakládají a své postupy zpřístupnit, aby zákazníci a uživatelé pochopili, co se s jejich údaji děje. Není to jen zákonná povinnost, ale především na tom závisí důvěra zákazníků.

Průzkum potvrdil, že pokud spotřebitelé nemají důvěru v ochranu svých dat, okamžitě se to projeví v jejich nákupním chování.

Zákazníci neváhají jednat:

• 53% při vstupu na web spravuje nastavení cookies a nepřijímá bezmyšlenkovitě defaultní nastavení
• 76% nenakoupí u společnosti, u níž nedůvěřují postupům při nakládání s osobními údaji
• 37% kvůli špatné ochraně osobních dat změnilo poskytovatele služeb

Rozporné postoje k použití umělé inteligence

Velmi rozporuplné a nejednoznačné výsledky se ukázaly při zkoumání postojů k využití osobních dat pro zlepšování nástrojů umělé inteligence. Více než polovina respondentů (54%) vyjadřuje ochotu sdílet své anonymizované osobní údaje ke zdokonalování produktů postavených na umělé inteligenci.

A jsou přesvědčeni, že potenciální přínosy v tomto případě převažují nad riziky. Ale na druhé straně se 60% dotazovaných obává toho, jak jsou jejich osobní údaje v AI používány.

V hlavní roli vlády

Průzkum ukázal, že lidé stále pochybují, že by soukromé organizace byly schopny účinně ochraňovat jejich soukromí. A proto více než polovina dotazovaných uvedla, že klíčovou úlohu by v tomto ohledu měly plnit národní a lokální vlády.

Více než pětina dotazovaných (21%) by tuto roli raději svěřila soukromým firmám a podle 19% dotázaných by ochranu svých údajů měli být zodpovědní přímo jednotlivci.

61% respondentů má přitom pocit, že zákony na ochranu soukromí platné v jejich zemi mají pozitivní dopad na to, jak se s jejich osobními daty nakládá.

Článek CISCO SYSTEMS (Czech Republic) s.r.o. ze dne úterý 22. listopadu 2022

Další články od CISCO SYSTEMS (Czech Republic) s.r.o.