Konec Fér tarifů umožňuje bez sankcí ukončit smlouvu

Pokud se operátor rozhodne změnit svou nabídku a např. některé tarify úplně zrušit, jde o jednostrannou změnu smlouvy spočívající ve změně podstatných náležitostí. Účastníci tak mají právo s touto změnou nesouhlasit a smluvní vztah bez jakýchkoliv sankcí předčasně ukončit.

Na ČTÚ se v posledním období častěji obrací stěžovatelé s podnětem, že jim bylo ze strany společnosti Vodafone oznámeno rušení jejich stávajícího tarifu - jedná se o Fér tarify.

Současně dostali od operátora informaci, že si pro tento případ mohou vybrat jiný tarif. Stěžovatelé uvádí, že nově nabízené tarify neodpovídají jejich představám, zejména z důvodu vyšší ceny. Navíc tvrdí, že je Vodafone neinformoval o možnosti ukončit smlouvu.

Zákon o elektronických komunikacích poskytovatelům přitom umožňuje změnit svou nabídku tarifů a například některé tarify úplně zrušit, nicméně v této souvislosti jsou povinni dodržet informační povinnost podle § 63 odst. 6.

V případě rušení tarifů se jedná o jednostrannou změnu smlouvy spočívající v tomto případě ve změně podstatných náležitostí (nabídka jiného tarifu) a současně se podle došlých podání jedná o změnu zhoršující postavení účastníka (vede ke zvýšení nákladů účastníka na využívání služeb elektronických komunikací).

Spotřebitelé by tedy v tomto případě měli být prokazatelně informováni nejen o samotném rušení jejich stávajícího tarifu, ale taktéž o jejich právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez sankce spojené s předčasným ukončením smlouvy.

Informaci je třeba poskytnout způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. V případech řešených ČTÚ byli účastníci o rušení tarifu informováni ve vyúčtování a rovněž prostřednictvím SMS.

Skutečnost, zda Vodafone řádně splnil své zákonné povinnosti spojené s jednostrannou změny smlouvy, je v současné době předmětem šetření ČTÚ.

V případě zjištění porušení zákonných ustanovení upravujících informační povinnost poskytovatelů, ČTÚ zahájí s operátorem řízení o přestupku.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne čtvrtek 24. srpna 2017

Další články od Český telekomunikační úřad