Jak postupovat při změně poskytovatele služby přístupu k internetu

Podle novely zákona o elektronických komunikacích musí poskytovatel služby přístupu k internetu zajistit každému účastníkovi, který o to požádá, možnost změny poskytovatele tak, aby byla zajištěna kontinuita služeb, pokud je to technicky možné.

Poskytovatele služby přístupu k internetu nyní změníte snáze než dříve, a neměla by hrozit situace, že budete delší dobu bez funkční služby.

Jednoduchý postup pro zákazníka:

• Vybrat si nového poskytovatele, jehož nabídka mi bude lépe vyhovovat - např. podle srovnávacího nástroje nástroje cen a kvality od ČTÚ

• Oslovit nového - přejímajícího poskytovatele a oznámit mu, že mám zájem o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu a kterou službu jsem si u něj vybral/a

• Předat novému poskytovateli všechny potřebné informace včetně ověřovacího kódu - ten je zpravidla od poskytovatele k dispozici např. ve smlouvě či vyúčtování

• Poskytnout součinnost při ostatních krocích, které zařídí přejímající poskytovatel

Vyhláškou o podmínkách přenositelnosti čísel a změny poskytovatele služby přístupu k internetu (Vyhláška č. 58/2022 Sb.), která vešla v účinnost dnem 1. 4. 2022, nyní Úřad stanovuje technické a organizační podmínky pro realizaci takové změny.

Smyslem nové legislativní úpravy je zjednodušit proces změny tak, aby většinu kroků vyřídil přejímající poskytovatel, se kterým chce zákazník uzavřít smlouvu.

Přejímající poskytovatel změnu vede a opouštěný je povinen s ním spolupracovat. Přejímající poskytovatel předává opouštěnému informace, specifikované ve vyhlášce.

Lhůta pro realizaci všech úkonů nezbytných pro změnu poskytovatele je 4 pracovní dny, nedohodnou-li se přejímající poskytovatel a účastník na jiné lhůtě.

Přerušení poskytování služby během změny poskytovatele služby přístupu k internetu nesmí přesáhnout 1 pracovní den. Déle by tedy zákazník bez funkčního internetu být neměl.

Pokud snad poskytovatel nedodrží vyhláškou stanovené lhůty, náleží spotřebiteli nově právo na paušální náhradu.

Přenositelnost čísel

Vyhláška upravuje i přenositelnost čísel, která však již delší dobu v praxi funguje dle předchozí legislativy.

Novinkami v této oblasti jsou zejména nově zákonem stanovená práva účastníka na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla se zpožděním nebo ke zneužití přenosu a na možnost přenést si číslo k jinému poskytovateli po dobu nejméně 1 měsíce ode dne zániku závazku ze smlouvy.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne pátek 22. dubna 2022

Další články od Český telekomunikační úřad