Řešení stížnosti na WhatsApp orgány EU je pro spotřebitele zklamáním

EK a evropská síť orgánů na ochranu spotřebitele stížnost v souvislosti s agresivními praktikami v aplikaci pro videohovory a posílání zpráv zdarma z počátku roku 2021 po dialogu s provozovatelem WhatsAppu uzavřely. Výsledkem je pouhý závazek společnosti k tomu, že se v budoucnu bude zlepšovat - to je ale pro spotřebitele zklamáním!

V červenci 2021 podala zastřešující Evropská spotřebitelská organizace BEUC a osm jejích národních členů včetně dTestu koordinovanou stížnost prostřednictvím sítě pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC) na společnost WhatsApp.

Předmětem stížnosti byly agresivní praktiky WhatsAppu z počátku roku 2021, kterým byli uživatelé této aplikace vystaveni při aktualizaci podmínek pro používání služeb a zásad pro zpracování osobních údajů.

V těchto zásadách byly provedeny nejasné, netransparentní a blíže nevysvětlené změny, jejichž cílem bylo zřejmě umožnit předávání osobních údajů spotřebitelů mateřské společnosti Facebook (Meta) a dalším třetím stranám.

Evropská komise a evropská síť orgánů na ochranu spotřebitele nyní stížnost po dialogu se společností WhatsApp uzavřely.

V pondělí 6. 3. 2023 vydala Evropská komise tiskovou zprávu, kde se v relativně optimistickém duchu uvádí, že: "V návaznosti na dialog s orgány EU pro ochranu spotřebitelů a Evropskou komisí (síť CPC) se společnost WhatsApp zavázala k větší transparentnosti změn svých podmínek poskytování služeb. Kromě toho má společnost usnadnit uživatelům odmítnutí aktualizací, pokud s nimi nebudou souhlasit, a jasně vysvětlit, kdy takové odmítnutí povede k tomu, že uživatel nebude moci nadále využívat služby WhatsApp. Společnost WhatsApp také potvrdila, že osobní údaje uživatelů nejsou sdíleny s třetími stranami nebo jinými společnostmi Meta - včetně Facebooku - pro reklamní účely. Dialog se společností WhatsApp byl koordinován švédskou spotřebitelskou agenturou a irskou komisí pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele a zprostředkován Evropskou komisí."

K čemu se tedy společnost WhatsApp v dialogu s orgány EU zavázala?

Skutečnost tak optimistická není. Reálně společnost WhatsApp přijala pouze závazek lépe vysvětlovat změny, které hodlá provést, a dát uživatelům možnost odmítnout změny stejně snadno jako je přijmout. To se však bude týkat pouze budoucích změn aplikace.

Nenabídla tedy řešení tisícům uživatelů, kteří přijali aktualizace zásad aplikace v roce 2021 kvůli přetrvávajícím a rušivým oznámením od společnosti WhatsApp, kterými tato tlačila na spotřebitele, aby její změny přijali.

"Výsledek dialogu je zklamáním. Úřady se nezabývaly hlavním bodem naší stížnosti, konkrétně agresivní povahou praktik, které společnost WhatsApp používala. Spotřebitelům, kteří byli pod tlakem společnosti WhatsApp nuceni přijmout nové podmínky, nebyla nabídnuta žádná náprava. Práva spotřebitelů v digitální oblasti jsou obtížně vymahatelná. Pokud neuspěje ani koordinovaná akce spotřebitelských organizací, jak má v takovém případě uspět samotný poškozený spotřebitel," říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

V koordinované CPC stížnosti BEUC a spotřebitelských organizací byla označena vícenásobná porušení práv spotřebitelů, včetně agresivních obchodních praktik, nejasných a zavádějících změn v podmínkách služeb společnosti a možného porušení ochrany osobních údajů.

V případě pochybností o zákonnosti zpracování osobních údajů internetovými platformami se spotřebitelé mohou obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Pro radu a doporučení se též mohou obrátit na bezplatnou spotřebitelskou poradnu dTestu nebo telefonicky na číslo 299-149-009.

Článek dTest, o.p.s. ze dne středa 8. března 2023

Další články od dTest, o.p.s.