Odlišnosti pravidel při nákupu a reklamaci digitálního obsahu a služeb

Na digitální obsah a služby se nevztahují stejná práva jako na běžné zboží. Zatímco u bot nebo kávovaru platí jasná reklamační lhůta, u aplikací, filmoték nebo chytrých zařízení tak být nemusí. Proto se do české legislativy vloudily pojmy jako digitální obsah, digitální služba či věc s digitálními vlastnostmi. Co si pod nimi představit?

"Stahujete si z internetu nebo prostřednictvím různých platforem knihy, hudbu, filmy, hry, programy nebo aplikace? Tak potom stahujete, popřípadě kupujete digitální obsah. Digitální služba zase mimo jiné umožňuje s tímto digitálním obsahem určitým způsobem zacházet, zpřístupňovat ho nebo jej sdílet bez ohledu na to, jestli tento obsah vytvořil poskytovatel digitální služby, vy nebo jiný uživatel. Digitální službou tak může být např. sociální síť nebo internetové filmotéky. V souvislosti s užíváním digitálních služeb a pořizováním digitálního obsahu máte zejména právo jej získat v aktuální verzi a po dobu trvání závazku získávat vhodné aktualizace. V případech, kdy zakoupíte digitální obsah jednorázově, máte právo, aby vám aktualizace byly poskytovány po dobu, po kterou to můžete rozumně očekávat," říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Mobilní telefony zase patří do kategorie takzvaných věcí s digitálními vlastnostmi. Jedná se o věci, jejichž funkčnost je zaručena právě díky digitálnímu obsahu či službě. Kromě mobilních telefonů, tabletů či počítačů se bude jednat např. o chytré televize nebo třeba hodinky a náramky.

Aby byla zajištěna funkčnost těchto zařízení po určitou dobu, máte právo na poskytování aktualizací, která by měly kopírovat běžnou životnost zařízení, tedy v mnoha případech překračovat dvouletou zákonnou dobu odpovědnosti prodejce za vady.

Prodejce by se mohl povinnosti poskytovat aktualizace zprostit v případě, že by vás na neposkytování aktualizací před uzavřením smlouvy upozornil a vy jste s tím vyslovili souhlas.

Povinnostem se však nevyhne ani spotřebitel, a to v případě, že na zařízení vznikne vada přímo v důsledku neprovedení aktualizace, kterou mu prodejce zpřístupní.

Z povinnosti napravit takovou vadu je prodejce zákonem zproštěn.

Reklamace digitálního obsahu a služeb

Pokud si objednáte digitální obsah či službu, máte obdobně jako v případě jakéhokoliv zboží právo vytknout poskytovateli vadu, která se projeví v době dvou let. Změna ovšem nastává v situaci, kdy má být obsah - služba poskytována po dobu delší než dvou let, poté můžete vytknout vadu, která se projeví kdykoliv v této době.

Na rozdíl od běžného zboží se při reklamaci digitálního obsahu a služeb neuplatní 30denní lhůta pro vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace v těchto případech není pevně stanovena. Prodejce má povinnost reklamaci vyřídit v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a zároveň účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.

Článek dTest, o.p.s. ze dne úterý 13. května 2025

Další články od dTest, o.p.s.