Jak reklamovat digitální obsah

Při reklamaci digitálního obsahu a služeb se na rozdíl od běžného zboží neuplatní lhůta 30 dnů pro její vyřízení. Reklamaci má prodejce povinnost vyřídit v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a zároveň účelu, pro nějž ji spotřebitel požadoval.

Novela spotřebitelského práva přinesla od 6. 1. 2023 podstatné změny také v digitální sféře. Organizace dTest se proto podívala na to, co je to digitální obsah, kdy se můžete domáhat aktualizace telefonu a jak ji případně reklamovat.

Pokud stahujete z internetu nebo prostřednictvím různých platforem knihy, hudbu, filmy, hry, programy nebo aplikace - tak potom stahujete, popř. kupujete digitální obsah. Digitální služba zase mimo jiné umožňuje s digitálním obsahem určitým způsobem zacházet, zpřístupňovat ho nebo jej sdílet bez ohledu na to, jestli tento obsah vytvořil poskytovatel digitální služby, vy nebo jiný uživatel. Digitální službou tak může být např. užívání sociální sítě nebo internetové filmotéky.

Nově máte v souvislosti s užíváním digitálních služeb a pořizování digitálního obsahu právo jej získat v aktuální verzi a po dobu trvání závazku získávat vhodné aktualizace. Poskytovatel má povinnost poskytnout obsah a služby nejen v souladu s uzavřenou smlouvou, ale rovněž by měl naplnit vaše důvodné očekávání ve vztahu k vlastnostem takového obsahu či služby.

Např. popis aplikace a její název by měl odpovídat i jejímu obsahu a funkci. Internetová filmotéka by tedy měla umožňovat zhlédnutí filmů, a nikoliv pouze recenze filmových kritiků či poslech hudebních doprovodů.

V případech, kdy zakoupíte digitální obsah jednorázově, máte právo, aby vám aktualizace byly poskytovány po dobu, po kterou to můžete rozumně očekávat. Tato doba se posoudí individuálně podle několika faktorů, jako je druh obsahu, jeho účel apod. Je tedy zřejmé, že aktualizace můžete po jinou dobu očekávat u aplikace, která slibuje elektronického průvodce pro nadcházející mistrovství světa v hokeji a jinou u doživotní licence k textovému editoru.

Jak se liší se odpovědnost za vady u digitálního obsahu a služeb od běžného zboží

Pokud si objednáte digitální obsah, či službu, máte obdobně jako v případě jakéhokoliv zboží právo vytknout poskytovateli vadu, která se projeví v době dvou let.

Změna ovšem nastává v situaci, kdy má být obsah/služba poskytována po dobu delší než dvou let, poté můžete vytknout vadu, která se projeví kdykoliv v této době.

Právo na aktualizace software v telefonu

Setkali jsme se s praxí některých obchodníků, kteří odmítali uznat reklamaci mobilního telefonu s odkazem na skutečnost, že vada, která se na zařízení projevuje, je způsobena jeho programovou výbavou - softwarem, na nějž se záruka či odpovědnost prodejce za vady nevztahuje. Nově se již prodejce své odpovědnosti tak lehce nezbaví.

"Současné mobilní telefony totiž patří do kategorie věcí s digitálními vlastnostmi. Jedná se o věci, jejichž funkčnost zajišťuje právě digitální obsah či služba. Kromě mobilních telefonů se bude jednat např. o počítače, chytrou televizi či jiné zařízení (hardware), které pro zajištění své funkce disponuje programovou výbavou zajišťující jeho ovládání, komunikaci s jinými zařízeními, připojení k internetu či jiné funkce (software). Aby byla zajištěna správná funkce těchto zařízení po určitou dobu, máte opět právo na poskytování aktualizací, a to po dobu, po kterou to můžete důvodně očekávat. Lze se tedy domnívat, že by tato doba měla kopírovat běžnou životnost zařízení, tedy v mnoha případech překračovat dvouletou zákonnou dobu odpovědnosti prodejce za vady," říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Povinnosti poskytovat aktualizace by se prodejce mohl zprostit jen v případě, že by vás na neposkytování aktualizací před uzavřením smlouvy upozornil a vy jste s tím vyslovili souhlas.

Pozor - nová pravidla však stanoví omezení i pro spotřebitele, a to v případě, že na zařízení vznikne vada přímo v důsledku neprovedení aktualizace, kterou vám prodejce zpřístupní. Z povinnosti napravit takovou vadu je prodejce zákonem zproštěn.

Platit za služby můžete i osobními údaji

Pravidla se týkají digitálního obsahu a služeb, pokud jsou poskytovány za úplatu. Pro tyto účely však nemusí být nutně poskytovány za peníze. Úprava se tedy může dotknout i služeb, za něž platíte jiným způsobem - např. svými osobními údaji, které sbírá vaše sociální síť.

Článek dTest, o.p.s. ze dne úterý 7. února 2023

Další články od dTest, o.p.s.