logo dTest, o.p.s.

Firmy stále používají v komunikaci se zákazníky drahé telefonní linky

Novela zákona o ochraně spotřebitele zakazuje od prosince 2015 používat telefonní linky pro komunikaci se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba. Řada společností to bohužel stále ignoruje!

Banky, pojišťovny, mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci a další využívají stále pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky, které jsou podle tarifikace konkrétního operátora zpoplatněny částkou až pět korun za každou započatou minutu volání. Hovor na modrou či bílou linku je nejenom dražší než volání na běžnou linku, ale většina operátorů u něho v současné době neumožňuje čerpat volné minuty. Každý zákazník tak za hovor, kterým chce například nahlásit poruchu či pojistnou událost, musí zaplatit ne zcela zanedbatelnou částku.

Proto jsme nyní vyzvali více než 30 společností, které stále využívají pro kontakt se zákazníky zpoplatněnou bílou či modrou linku, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky.

V současné době již podnikatelé nemají na výběr, musí tyto linky přestat používat, jinak se dopouští správního deliktu podle zákona o ochraně spotřebitele, za který jim může být udělena pokuta až do výše jednoho milionu korun. Přehled společností, které jsme vyzvali ke změně komunikace se zákazníky, si můžete níže stáhnout.

Pokud tyto společnosti nezmění svůj přístup, podáme podnět České obchodní inspekci k zahájení správního řízení. Uvažujeme také o podání žaloby na zdržení se protiprávní činnosti vůči spotřebitelům k příslušnému soudu.

Již před rokem jsme oslovili více než 50 společností s výzvou, aby přestaly drahé osmičkové linky využívat. Některé společnosti vyšly spotřebitelům vstříc, například Internet Mall, LEO Express, General Logistics Systems Czech Republic či Moneta Money Bank.

Jiné se sice drahých barevných linek vzdát nehodlaly, alespoň však vyšly zákazníkům vstříc tím, že vedle nich zřídily ještě běžnou pevnou či mobilní linku.

Mezi tyto společnosti se řadí například Pražské vodovody a kanalizace, ARMEX ENERGY či BOHEMIA ENERGY entity.

Přehled společností, které dTest vyzval ke změně komunikace se zákazníky

SPOLEČNOST TEL. ČÍSLO DRUH LINKY UŽITÍ TEL. ČÍSLA
Banky a poskytovatelé úvěrů
Air Bank 840 303 030 bílá linka infolinka
515 202 202 pevná linka infolinka, volání ze zahraničí
547 134 134 pevná linka ztráta karty
Provident 844 188 189 modrá linka infolinka
Pojišťovny
Česká podnikatelská pojišťovna 841 444 555 bílá linka infolinka
Hasičská vzájemná pojišťovna 844 114 411 modrá linka infolinka
222 119 125 pevná linka hlášení škod
Kooperativa pojišťovna 841 105 105 bílá linka infolinka
Mobilní operátoři
Datelmobil 840 200 840 bílá linka infolinka
Lama mobile 848 112 211 bílá linka infolinka
Tesco Mobile 841 112 255 bílá linka infolinka
Dodavatelé elektřiny a plynu
ARMEX ENERGY 841 111 113 bílá linka infolinka
412 154 154 pevná linka infolinka
BOHEMIA ENERGY 840 101 010 bílá linka infolinka
844 101 010 modrá linka prodejní linka
CENTROPOL Energy 840 222 222 bílá linka infolinka
478 575 555 pevná linka infolinka
Comfort Energy 840 841 842 bílá linka infolinka
226 291 591 pevná linka infolinka
ČEZ 840 840 840 bílá linka infolinka
840 850 860 bílá linka poruchová linka
371 100 100 pevná linka infolinka
Energie2 844 000 010 modrá linka infolinka
LAMA energy 840 111 310 bílá linka infolinka
Pražská energetika 840 550 055 bílá linka infolinka
267 055 555 pevná linka infolinka
Pražská plynárenská 840 555 333 bílá linka infolinka
RWE Energie 840 113 355 bílá linka infolinka
Yello Energy 840 555 777 bílá linka infolinka
267 056 704 pevná linka infolinka
Dopravci
ARRIVA PRAHA 844 555 888 modrá linka informace o jízdních řádech
České dráhy 840 112 113 bílá linka infolinka
Vodárny
Pražské vodovody a kanalizace 840 111 112 bílá linka infolinka
601 274 274 mobil infolinka
Severočeské vodovody a kanalizace 840 111 111 bílá linka infolinka
601 267 267 mobil infolinka
Servis výtahů
KONE 844 115 115 modrá linka servis
212 345 400 pevná linka nespecifikováno
E-shopy a obchody
Auto Kelly 840 808 808 bílá linka infolinka
Datart 810 328 278 modrá linka infolinka
225 991 000 pevná linka infolinka
Sephora 844 420 420 modrá linka infolinka
Doručovatelé
Česká pošta 840 111 244 bílá linka infolinka
800 104 410 zelená linka dotazy na poštovní podmínky
DHL 840 103 000 bílá linka infolinka
220 300 111 pevná linka infolinka
PPL CZ 840 775 775 bílá linka infolinka
UPS 841 111 144 bílá linka infolinka
233 003 300 pevná linka volání ze zahraničí

Článek dTest, o.p.s. ze dne 23. září 2016 - pátek

Další články dTest, o.p.s.