Virtuální operátor Adagio Mobile omezil své služby

Virtuální operátor Adagio Mobile požádal ČTÚ o dočasné přerušení činnosti a současně omezil poskytování mobilních služeb svým zákazníkům, kteří tak mohou hovory a textové zprávy pouze přijímat.

Podle vyjádření, které společnost ADAGIO mobile zveřejnila prostřednictvím Asociace českých virtuálních operátorů, tomuto rozhodnutí předcházela změna vlastníka firmy a údajné následně zjištěné nedostatky v řízení společnosti.

Původní webová prezentace virtuálního operátora adagiomobile.cz je nedostupná, nový vlastník společnosti informace svým klientům zveřejnil na webu adagiomobile.eu.

ČTÚ považuje za klíčové, aby situace operátora, která vyústila v kroky vedoucí k pozastavení telekomunikační činnosti, neprohlubovala negativní dopad na jeho klienty a nebránila jejich případnému rozhodnutí využít možnosti přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli.

Informuje proto zákazníky virtuálního operátora Adagio Mobile o právu reklamovat omezení služeb na adrese reklamace@adagiomobile.eu a o právu požádat o přechod k jinému operátorovi přes e-mail info@adagiomobile.eu.

Pokud by s takovou žádostí o přenesení čísla účastník na zmíněných kontaktech neuspěl, může se obrátit na ČTÚ s konkrétním podnětem, kterým by se úřad dále zabýval.

Oficiální vyjádření operátora ADAGIO mobile s.r.o.

Vážení zákazníci společnosti ADAGIO mobile s.r.o. Dovolte, abychom Vás seznámili s nastalou situací. 27.dubna 2015 jsme převzali obchodní podíl ve společnosti ADAGIO mobile s.r.o. Vzhledem k tomu, že během posledních dní jsme zjistili závažné nedostatky v řízení společnosti a možné porušení zákona 90/2012 Sb., požádali jsme ke dni 5.5. 2015 Český telekomunikační úřad o dočasné přerušení komunikační činnosti.

Spolu s tím došlo k přerušení poskytovaných mobilních služeb. Až do obnovení činnosti společnosti budou v síti Adagio Mobile umožněny pouze příchozí hovory a příchozí SMS.

Všichni zákazníci, kteří požádají o přechod k jinému operátorovi, obdrží ČVOP v zákonném termínu.

Článek Český telekomunikační úřad ze dne středa 13. května 2015

Další články od Český telekomunikační úřad