Evropské harmonizované tísňové linky

Evropská komise přišla již v roce 2006 se záměrem zprovoznit v rámci EU linky, na kterých se bude poskytovat pomoc dětem. Postupně bylo vyhrazeno několik čísel ve tvaru 116 XYZ a EK vyzvala členské státy k provedení nezbytných kroků k jejich zprovoznění.

V rámci České republiky je aktuálně vymezeno pět krátkých čísel v jednotném formátu 116 + 3 číslice pro snadno zapamatovatelnou a kdykoli dostupnou pomoc a poradenství. Linky jsou určeny na pomoc dětem a dospělým v nouzi.

Musí být snadno dostupné na celém území členského státu a pro volající zcela bezplatné. Pouze čtyři z pěti vyhrazených linek jsou aktuálně v České republice využívány.

Přidělení čísla zajišťuje v České republice Český telekomunikační úřad. Následné zprovoznění služeb závisí na provozovateli služby. Nepřetržitý provoz se týká pouze linek 116000, 116111, 116123.

116000 - Ztracené dítě

Linka poskytuje pomoc a podporu rodičům, příbuzným a dalším dospělým v případech pohřešovaného či ohroženého dítě, podporuje státní orgány a instituce při řešení těchto případů. Je v provozu ve 24 členských státech, v ČR pod názvem Linka Ztracené dítě.

116000:

registrovaný poskytovatel sociální služby (MPSV), pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí
pro rodiče, příbuzné, pedagogy a děti v případech pohřešování, únosu, ohrožení dítěte
spolufinancování grantem EK a dotací MPSV, příspěvky nadací
nonstop 24/7 provoz zdarma od října 2013

116006 - Linka pomoci obětem kriminality a domácího násilí

Linka pomoci obětem trestných činů nabízí emocionální podporu, informuje je o jejich právech a jak se jich domoci, odkazuje oběti na příslušné organizace. Je v provozu v 5 členských státech, v ČR pod názvem Linka pomoci obětem kriminality a domácího násilí - Bílý kruh bezpečí.

116006:

spolufinancování grantem z Norských fondů a dotací MPSV, příspěvky nadací, dárci
registrovaný poskytovatel sociální služby (MPSV)
nonstop 24/7 provoz zdarma od ledna 2015
pro oběti trestných činů

116111 - Linka bezpečí

Linka je určena pro děti, které hledají pomoc a potřebují s někým promluvit. Služba pomáhá dětem, které potřebují péči a ochranu, poskytuje dětem možnost, aby hovořily o problémech, které se jich přímo dotýkají. Je v provozu v 21 členských státech, v ČR pod názvem Linka bezpečí.

116111:

registrovaný poskytovatel sociální služby (MPSV), pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí
dotace ze státního rozpočtu, příspěvky nadací a fondů, partneři a dárci
nonstop 24/7 provoz zdarma, 20 let fungování
pro děti a mladistvé

116117 - Neurgentní lékařská služba (Non-emergency medical Assistance)

Neurgentní lékařská služba poskytuje lékařskou pomoc či radu (mimo tísňové případy), což je užitečné zejména mimo úřední hodiny, o víkendu a svátcích. Je v provozu ve dvou členských státech, v ČR není provozována.

Většina linek 116 v ČR je registrovaným poskytovatelem sociální služby "telefonická krizová pomoc" dle zákona o sociálních službách. Z tohoto titulu mohou poskytovatelé žádat o dotace prostřednictvím MPSV, zejména na zajištění mzdových prostředků na pokrytí služby.

116123 - Linka První psychické pomoci (Linka důvěry)

Linka důvěry je určena pro dospělé, kteří trpí samotou, ve stavu psychické krize, jsou ohroženi sebevraždou. Je v provozu v 11 členských státech, v ČR pod názvem Linka První psychické pomoci.

116123: