Na SOS se obrátili klienti společnosti T-Mobile, kteří byli osloveni nabídkou „Přerostli jste svůj tarif“ ke zvýšení svého tarifního programu. Přiložený dopis a letáček uvádějí, že pokud spotřebitel změnu provede, pak významně ušetří. Avšak v některých konkrétních případech (např. při aktivovaných tarifních zvýhodněních) by při využití nabídky naopak zaplatili vyšší částku, byť by provolali stejný počet minut. SOS proto oslovilo T-Mobile, který nakonec přislíbil vrácení přeplatku oproti původnímu tarifu za předpokladu stejného využití služeb. Uživatelé si však sami musí zkontrolovat své vyúčtování po proběhlé změně a spočítat si, zda by s původním paušálem neutratili méně a případně požadovat vrácení rozdílu.
"Spotřebitelé by si měli vždy při přechodu na vyšší tarif či při přechodu z předplacené karty na tarif, nabídku pečlivě propočítat. Volné minuty jsou totiž často dražší než běžné hovorné. Navíc volné minuty nelze čerpat např. v průběhu dovolené v zahraničí, avšak paušální poplatek se musí platit vždy," doporučuje Tomáš Liškutín, který se věnuje v SOS telekomunikacím.
V nedávné době SOS zaznamenalo i další problém spotřebitelů se společností T-Mobile, která automaticky aktivovala na dva měsíce zdarma určitou službu (např. přístup k internetu). Pokud ji však zákazník sám nedeaktivoval, pak mu měla být nadále zpoplatněna. „SOS považuje tento postup za problematický, protože spotřebitel si danou službu neobjednal,“ radí Liškutín. Po přímém dotazu SOS T-Mobile upravil mechanismus tak, že po uplynutí bezplatného zkušebního období je služba deaktivována a zákazník si ji může sám v případě zájmu aktivovat.
Článek ze dne 8. srpna 2007 - středa
Opatrně se zábavnou pyrotechnikou
Test hudebních mobilů na předvánočním trhu
Považují děti v Evropě online technologie za nebezpečné
Rekordy poradenství SOS spotřebitelům přes internet a telefon
Opravdu jste přerostli svůj tarif u T-Mobile
SOS představuje nové logo SAOP
Jeden a půl milionu návštěvníků na www.spotrebitele.info
Spor o bankovní poplatky pokračuje
Nakupování přes internet se těší trvalé oblibě
Europoslanci chtějí zpřísnit postihy za porušení autorských práv
České telekomunikace na cestě do Evropy
Evropský telekomunikační trh potřebuje více konkurence
Čipové karty ochrání naše účty před podvodníky
Prodejce musí uvádět ceny včetně DPH
Internetový prodej začíná dobývat evropský trh
Vytváření kouřové clony aneb ceny roamingového volání neklesají
SOS podalo trestní oznámení na prodejce mobilních telefonů
Jak se testují mobilní telefony