Neférové praktiky ve smlouvách operátorů

Podle poslední analýzy ČTÚ, který se v listopadu 2015 zaměřil na smluvní podmínky O2, T-Mobile, Vodafonu a UPC, stále v jejich účastnických smlouvách přetrvávají pro spotřebitele nesrozumitelné a neférové podmínky. Všichni operátoři stále automaticky prodlužují smlouvy a jednostranně je i mění!

Výstupem analýzy Českého telekomunikačního úřadu je spotřebitelský semafor reflektující, zda a jakým způsobem operátoři do smluvní dokumentace zapracovali předmětná doporučení. ČTÚ následně podrobí stejnému hodnocení smluvní podmínky i dalších poskytovatelů služeb elektronických komunikací.

Analýze byly podrobeny vždy nejnovější smluvní podmínky:

O2 - účinné od 1.9. 2015 do 14.12. 2015
T-Mobile - účinné od 26.1. 2014
Vodafone - účinné od 5.1. 2016
UPC - účinné od 15.1. 2016

Ke každé hodnocené oblasti je jednotlivým poskytovatelům přidělena jedna ze tří barev.

Hodnocení operátorů:

O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - sjednávání smluv prostředky komunikace na dálku a mimo prostory obvyklé k podnikání
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - jednostranná změna smlouvy a způsob vyrozumění účastníka o této změně
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - výpověď smlouvy a úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC (nehodnoceno) - vrácení nevyčerpaného kreditu u předplacených služeb
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - popis služby - minimální nabízená a minimální zaručená kvalita
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - struktura smluvních dokumentů - přehlednost a srozumitelnost
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - způsob uplatnění reklamace a reklamační řízení
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - Informace o termínech a způsobu vyúčtování
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - automatické prodlužování smluv
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - převod a čerpání volných jednotek
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - možnost vyzkoušení služby
O2 | T-Mobile | Vodafone | UPC - smluvní pokuty

ČERVENÁ

Je přidělována v dané hodnocené kategorii tomu poskytovateli, jehož smluvní dokumentace (byť nemusí být přímo v rozporu se zákonem) vykazuje znaky neurčitosti, nesrozumitelnosti, neúplnosti apod., tedy praktiky, které úřad v doporučení označuje jako neférové.

ORANŽOVÁ

Je určitým průměrem a je poskytovateli udělována za předpokladu, že smluvní podmínky lze v posuzované kategorii hodnotit v některých aspektech jako zcela vyhovující, v některých vykazují znaky neurčitosti či nesrozumitelnosti pro spotřebitele.

ZELENÁ

Je přidělena tomu poskytovateli, který danou oblast ve své smluvní dokumentaci upravil nejenom v souladu se zákonem, ale respektuje doporučení ČTÚ, popřípadě jeho návrh smlouvy obsahuje i některá další prospotřebitelská ujednání nad rámec zákona.