Řízení v IT - IT vzdělávací kurzy a školení
Pumpedu nabízí akreditovaná školení v oblasti procesního řízení v IT a připravíme Vás na certifikační zkoušku. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je populární, mezinárodně uznávaný standard pro řízení a správu IT služeb (ITSM - IT Service Management). DevOps představuje spojení lidí, procesů a technologií, jehož cílem je zajistit průběžné doručování kvalitních produktů a služeb zákazníkům. COBIT je framework vytvořený mezinárodní asociací ISACA pro správu a řízení informatiky (IT Governance). Jedná se o soubor praktik, které by měly umožnit dosažení strategických cílů organizace díky efektivnímu využití dostupných zdrojů a minimalizaci IT rizik.
Proces, který má smysl a přináší firmě benefity, funguje jen když je nedílnou součástí každodenní práce všech pracovníků podílejících se na něm.
Na to je potřeba zvládnout všech sedm oblastí, ze kterých se procesní řízení skládá. Poskytneme Vám ucelený úvod do všech těchto sedmi oblastí a umožníme Vám udělat klíčová rozhodnutí, bez kterých není možné procesy uvést do života, vybrat správné metody modelování, optimalizovat procesy a v dnešní době hlavně automatizovat procesy.
Kurz IT manažera vás za 7 dní naučí řídit IT projekty a služby s AI – v Jira, podle rámce ITIL a s Copilot Chatem. Na vlastním projektu vytvoříte backlog, mapu hodnotového toku služby i hotové pracovní výstupy. Program lze hradit z příspěvku Úřadu práce v rámci Jsem v kurzu.
IT Manažer je 7denní praktický program, ve kterém se naučíte digitálně řídit IT projekty a služby s podporou AI – v nástroji Jira, podle rámce ITIL a s Microsoft Copilot Chatem.
Mnoho IT manažerů používá nástroje pro projekty, provoz a komunikaci odděleně a AI zkouší spíš nahodile. Program je propojí do jednoho pracovního postupu: řízení projektu a týmu, řízení a zlepšování IT služby a každodenní agenda s AI podporou.
Jak program probíhá
Každý blok staví na výstupu toho předchozího. Po celou dobu pracujete na vlastním nebo simulovaném projektu, ke kterému se v dalších dnech vracíte.
Řízení projektu v Jira s AI. Vyberete a seřadíte AI use casy, definujete cíl a scope a založíte projekt v hierarchii Epic → Story → Task. S AI funkcemi v Jira vytvoříte backlog, naplánujete sprint a sestavíte registr rizik včetně halucinací, zkreslení dat a ochrany soukromí.
Řízení a zlepšování IT služeb podle rámce ITIL. Popíšete vlastní IT službu a její čtyři dimenze, projdete systém hodnot, hodnotový řetězec a model neustálého zlepšování. Vyvrcholením je mapa hodnotového toku (value stream mapping), ve které označíte místa pro nasazení AI a automatizace.
AI produktivita s Microsoft Copilot Chatem. V bezplatné verzi Copilot Chatu se naučíte psát prompty s cílem, kontextem a formátem výstupu. Z vlastních podkladů připravíte odpovědi na e-maily, zápis s akčními body a osnovu dokumentu i prezentace.
Vlastní workflow a obhajoba. Poslední odpoledne sestavíte knihovnu promptů a workflow pro agendu IT manažera, například status reporting nebo RAID log. Celý projekt pak představíte a obhájíte před lektorem.
Proč Pumpedu
|
🛠️ Praxe na vlastním projektu Většinu času pracujete v Jira, na mapě hodnotového toku a v Copilot Chatu. Jeden projekt rozvíjíte všech 7 dní a na konci ho obhájíte. |
👤 Lektoři z praxe Jira a Copilot Chat vede Principal Project Manager z Microsoftu, řízení IT služeb lektor s více než 15 lety praxe v řídicích rolích. |
|
🧭 Ucelená cesta k roli Projekt, služba a komunikace na sebe navazují. Výstupy všech bloků propojíte do jednoho workflow IT manažera. |
💶 Příspěvek Úřadu práce Program je nabízen v rámci Jsem v kurzu. Po schválení hradíte jen spoluúčast 9 900 Kč. |
Pumpedu je specializované IT vzdělávací centrum v Praze a součást skupiny ED Group. Má dlouholetou praxi s firemním i individuálním IT vzděláváním v oblasti řízení IT služeb, projektového řízení, AI a kybernetické bezpečnosti.
Co si z kurzu odnesete
- Projekt v Jira – roadmapu, prioritizovaný backlog a registr rizik.
- Mapu hodnotového toku vlastní IT služby s návrhem, kde nasadit AI a automatizaci.
- Sadu reálných pracovních výstupů z Copilot Chatu – e-mail, zápis ze schůzky a podklad pro prezentaci.
- Knihovnu promptů a digitální workflow pro každodenní agendu IT manažera.
- Osvědčení o absolvování kurzu vydané Pumpedu po obhajobě praktického výstupu.
💶 Financování z příspěvku Úřadu práce
Tento vzdělávací program je nabízen v rámci digitálního vzdělávání. Zažádat si o něj můžete přes stránky MPSV. V případě schválení hradíte jen spoluúčast v hodnotě 9 900 Kč.
Chcete řídit IT projekty a služby s AI systematicky? Požádejte o příspěvek a vyberte si termín programu IT Manažer.
Kurz IT manažera vás za 7 dní naučí řídit IT projekty a služby s AI – v Jira, podle rámce ITIL a s Copilot Chatem. Na vlastním projektu vytvoříte backlog, mapu hodnotového toku služby i hotové pracovní výstupy. Program lze hradit z příspěvku Úřadu práce v rámci Jsem v kurzu.
IT Manažer je 7denní praktický program, ve kterém se naučíte digitálně řídit IT projekty a služby s podporou AI – v nástroji Jira, podle rámce ITIL a s Microsoft Copilot Chatem.
Mnoho IT manažerů používá nástroje pro projekty, provoz a komunikaci odděleně a AI zkouší spíš nahodile. Program je propojí do jednoho pracovního postupu: řízení projektu a týmu, řízení a zlepšování IT služby a každodenní agenda s AI podporou.
Jak program probíhá
Každý blok staví na výstupu toho předchozího. Po celou dobu pracujete na vlastním nebo simulovaném projektu, ke kterému se v dalších dnech vracíte.
Řízení projektu v Jira s AI. Vyberete a seřadíte AI use casy, definujete cíl a scope a založíte projekt v hierarchii Epic → Story → Task. S AI funkcemi v Jira vytvoříte backlog, naplánujete sprint a sestavíte registr rizik včetně halucinací, zkreslení dat a ochrany soukromí.
Řízení a zlepšování IT služeb podle rámce ITIL. Popíšete vlastní IT službu a její čtyři dimenze, projdete systém hodnot, hodnotový řetězec a model neustálého zlepšování. Vyvrcholením je mapa hodnotového toku (value stream mapping), ve které označíte místa pro nasazení AI a automatizace.
AI produktivita s Microsoft Copilot Chatem. V bezplatné verzi Copilot Chatu se naučíte psát prompty s cílem, kontextem a formátem výstupu. Z vlastních podkladů připravíte odpovědi na e-maily, zápis s akčními body a osnovu dokumentu i prezentace.
Vlastní workflow a obhajoba. Poslední odpoledne sestavíte knihovnu promptů a workflow pro agendu IT manažera, například status reporting nebo RAID log. Celý projekt pak představíte a obhájíte před lektorem.
Proč Pumpedu
|
🛠️ Praxe na vlastním projektu Většinu času pracujete v Jira, na mapě hodnotového toku a v Copilot Chatu. Jeden projekt rozvíjíte všech 7 dní a na konci ho obhájíte. |
👤 Lektoři z praxe Jira a Copilot Chat vede Principal Project Manager z Microsoftu, řízení IT služeb lektor s více než 15 lety praxe v řídicích rolích. |
|
🧭 Ucelená cesta k roli Projekt, služba a komunikace na sebe navazují. Výstupy všech bloků propojíte do jednoho workflow IT manažera. |
💶 Příspěvek Úřadu práce Program je nabízen v rámci Jsem v kurzu. Po schválení hradíte jen spoluúčast 9 900 Kč. |
Pumpedu je specializované IT vzdělávací centrum v Praze a součást skupiny ED Group. Má dlouholetou praxi s firemním i individuálním IT vzděláváním v oblasti řízení IT služeb, projektového řízení, AI a kybernetické bezpečnosti.
Co si z kurzu odnesete
- Projekt v Jira – roadmapu, prioritizovaný backlog a registr rizik.
- Mapu hodnotového toku vlastní IT služby s návrhem, kde nasadit AI a automatizaci.
- Sadu reálných pracovních výstupů z Copilot Chatu – e-mail, zápis ze schůzky a podklad pro prezentaci.
- Knihovnu promptů a digitální workflow pro každodenní agendu IT manažera.
- Osvědčení o absolvování kurzu vydané Pumpedu po obhajobě praktického výstupu.
💶 Financování z příspěvku Úřadu práce
Tento vzdělávací program je nabízen v rámci digitálního vzdělávání. Zažádat si o něj můžete přes stránky MPSV. V případě schválení hradíte jen spoluúčast v hodnotě 9 900 Kč.
Chcete řídit IT projekty a služby s AI systematicky? Požádejte o příspěvek a vyberte si termín programu IT Manažer.
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITSM, ISO 20000, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás prakticky seznámí se základy správy IT služeb neboli IT Service Managementu (ITSM) a se systémem vytváření hodnoty prostřednictvím služeb. Pochopíte, jak propojit tradiční procesní řízení s moderními pracovními přístupy, jako jsou Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Ukážeme si flexibilní provozní model zaměřený na vytváření kvalitních IT služeb, které odpovídají potřebám zákazníků i organizace. Naučíte se lépe řídit každodenní provoz IT, reagovat na incidenty, zavádět změny a průběžně zlepšovat poskytované služby.
Praktický kurz IT Service Managementu, který propojuje osvědčené procesní řízení s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean. Bez zbytečné teorie, s příklady z firemní praxe a důrazem na využití ITSM v každodenním provozu.
Co vám kurz IT Service Managementu přinese
Získáte srozumitelný přehled o fungování správy IT služeb a osvojíte si principy, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, efektivněji řídit provoz a udržet náklady pod kontrolou.
Získáte praktický a srozumitelný úvod do správy IT služeb bez zahlcení zbytečnou teorií a izolovanými definicemi.
Pochopíte, jak lze klasické procesní řízení efektivně kombinovat s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Seznámíte se s incident managementem, change managementem, fungováním service desku a správou konfigurací.
Lektoři zasazují principy ITSM do reálných situací z firemního prostředí a ukazují, jak je využít při každodenní správě IT služeb.
Případové studie, vizualizace, gamifikace a společné diskuse vám pomohou lépe pochopit souvislosti a zapamatovat si klíčové principy.
Pochopíte, jak pomocí principů ITSM zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb a současně lépe kontrolovat jejich provozní náklady.
ITSM není jen soubor procesů a definic.
Kvalitní správa IT služeb musí propojovat potřeby zákazníků, každodenní provoz IT, spolupráci týmů i ekonomické cíle organizace. Nestačí proto pouze znát jednotlivé procesy – je potřeba rozumět jejich vzájemným vazbám a přínosu pro fungování firmy.
Kurz ITSM v Pumpedu je proto postavený na praktických situacích, případových studiích, vizualizacích, gamifikaci a společné diskusi. Získáte přehled, který dokážete využít při řešení incidentů, zavádění změn, fungování service desku i průběžném zlepšování IT služeb.
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITSM, ISO 20000, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás prakticky seznámí se základy správy IT služeb neboli IT Service Managementu (ITSM) a se systémem vytváření hodnoty prostřednictvím služeb. Pochopíte, jak propojit tradiční procesní řízení s moderními pracovními přístupy, jako jsou Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Ukážeme si flexibilní provozní model zaměřený na vytváření kvalitních IT služeb, které odpovídají potřebám zákazníků i organizace. Naučíte se lépe řídit každodenní provoz IT, reagovat na incidenty, zavádět změny a průběžně zlepšovat poskytované služby.
Praktický kurz IT Service Managementu, který propojuje osvědčené procesní řízení s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean. Bez zbytečné teorie, s příklady z firemní praxe a důrazem na využití ITSM v každodenním provozu.
Co vám kurz IT Service Managementu přinese
Získáte srozumitelný přehled o fungování správy IT služeb a osvojíte si principy, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, efektivněji řídit provoz a udržet náklady pod kontrolou.
Získáte praktický a srozumitelný úvod do správy IT služeb bez zahlcení zbytečnou teorií a izolovanými definicemi.
Pochopíte, jak lze klasické procesní řízení efektivně kombinovat s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Seznámíte se s incident managementem, change managementem, fungováním service desku a správou konfigurací.
Lektoři zasazují principy ITSM do reálných situací z firemního prostředí a ukazují, jak je využít při každodenní správě IT služeb.
Případové studie, vizualizace, gamifikace a společné diskuse vám pomohou lépe pochopit souvislosti a zapamatovat si klíčové principy.
Pochopíte, jak pomocí principů ITSM zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb a současně lépe kontrolovat jejich provozní náklady.
ITSM není jen soubor procesů a definic.
Kvalitní správa IT služeb musí propojovat potřeby zákazníků, každodenní provoz IT, spolupráci týmů i ekonomické cíle organizace. Nestačí proto pouze znát jednotlivé procesy – je potřeba rozumět jejich vzájemným vazbám a přínosu pro fungování firmy.
Kurz ITSM v Pumpedu je proto postavený na praktických situacích, případových studiích, vizualizacích, gamifikaci a společné diskusi. Získáte přehled, který dokážete využít při řešení incidentů, zavádění změn, fungování service desku i průběžném zlepšování IT služeb.
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITSM, ISO 20000, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás prakticky seznámí se základy správy IT služeb neboli IT Service Managementu (ITSM) a se systémem vytváření hodnoty prostřednictvím služeb. Pochopíte, jak propojit tradiční procesní řízení s moderními pracovními přístupy, jako jsou Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Ukážeme si flexibilní provozní model zaměřený na vytváření kvalitních IT služeb, které odpovídají potřebám zákazníků i organizace. Naučíte se lépe řídit každodenní provoz IT, reagovat na incidenty, zavádět změny a průběžně zlepšovat poskytované služby.
Praktický kurz IT Service Managementu, který propojuje osvědčené procesní řízení s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean. Bez zbytečné teorie, s příklady z firemní praxe a důrazem na využití ITSM v každodenním provozu.
Co vám kurz IT Service Managementu přinese
Získáte srozumitelný přehled o fungování správy IT služeb a osvojíte si principy, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, efektivněji řídit provoz a udržet náklady pod kontrolou.
Získáte praktický a srozumitelný úvod do správy IT služeb bez zahlcení zbytečnou teorií a izolovanými definicemi.
Pochopíte, jak lze klasické procesní řízení efektivně kombinovat s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Seznámíte se s incident managementem, change managementem, fungováním service desku a správou konfigurací.
Lektoři zasazují principy ITSM do reálných situací z firemního prostředí a ukazují, jak je využít při každodenní správě IT služeb.
Případové studie, vizualizace, gamifikace a společné diskuse vám pomohou lépe pochopit souvislosti a zapamatovat si klíčové principy.
Pochopíte, jak pomocí principů ITSM zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb a současně lépe kontrolovat jejich provozní náklady.
ITSM není jen soubor procesů a definic.
Kvalitní správa IT služeb musí propojovat potřeby zákazníků, každodenní provoz IT, spolupráci týmů i ekonomické cíle organizace. Nestačí proto pouze znát jednotlivé procesy – je potřeba rozumět jejich vzájemným vazbám a přínosu pro fungování firmy.
Kurz ITSM v Pumpedu je proto postavený na praktických situacích, případových studiích, vizualizacích, gamifikaci a společné diskusi. Získáte přehled, který dokážete využít při řešení incidentů, zavádění změn, fungování service desku i průběžném zlepšování IT služeb.
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITSM, ISO 20000, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás prakticky seznámí se základy správy IT služeb neboli IT Service Managementu (ITSM) a se systémem vytváření hodnoty prostřednictvím služeb. Pochopíte, jak propojit tradiční procesní řízení s moderními pracovními přístupy, jako jsou Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Ukážeme si flexibilní provozní model zaměřený na vytváření kvalitních IT služeb, které odpovídají potřebám zákazníků i organizace. Naučíte se lépe řídit každodenní provoz IT, reagovat na incidenty, zavádět změny a průběžně zlepšovat poskytované služby.
Praktický kurz IT Service Managementu, který propojuje osvědčené procesní řízení s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean. Bez zbytečné teorie, s příklady z firemní praxe a důrazem na využití ITSM v každodenním provozu.
Co vám kurz IT Service Managementu přinese
Získáte srozumitelný přehled o fungování správy IT služeb a osvojíte si principy, které pomáhají zvyšovat kvalitu služeb, efektivněji řídit provoz a udržet náklady pod kontrolou.
Získáte praktický a srozumitelný úvod do správy IT služeb bez zahlcení zbytečnou teorií a izolovanými definicemi.
Pochopíte, jak lze klasické procesní řízení efektivně kombinovat s přístupy Agile, DevOps, Kanban a Lean.
Seznámíte se s incident managementem, change managementem, fungováním service desku a správou konfigurací.
Lektoři zasazují principy ITSM do reálných situací z firemního prostředí a ukazují, jak je využít při každodenní správě IT služeb.
Případové studie, vizualizace, gamifikace a společné diskuse vám pomohou lépe pochopit souvislosti a zapamatovat si klíčové principy.
Pochopíte, jak pomocí principů ITSM zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb a současně lépe kontrolovat jejich provozní náklady.
ITSM není jen soubor procesů a definic.
Kvalitní správa IT služeb musí propojovat potřeby zákazníků, každodenní provoz IT, spolupráci týmů i ekonomické cíle organizace. Nestačí proto pouze znát jednotlivé procesy – je potřeba rozumět jejich vzájemným vazbám a přínosu pro fungování firmy.
Kurz ITSM v Pumpedu je proto postavený na praktických situacích, případových studiích, vizualizacích, gamifikaci a společné diskusi. Získáte přehled, který dokážete využít při řešení incidentů, zavádění změn, fungování service desku i průběžném zlepšování IT služeb.
