Řízení v IT - ITIL - IT vzdělávací kurzy a školení
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je populární, mezinárodně uznávaný standard pro řízení a správu IT služeb (ITSM – IT Service Management). Umožňuje lépe plánovat, využívat a zkvalitňovat využití IT - a to jak ze strany dodavatelů služeb, tak i z pohledu zákazníků.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
|
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Managing Professional Transition (Version 5) je přechodový kurz pro zkušené ITIL profesionály, kteří chtějí efektivně doplnit své znalosti a získat cestu k nové verzi ITIL.
Kurz ITIL Managing Professional Transition je určen profesionálům, kteří vedou nebo podporují transformační iniciativy v oblasti IT i businessu. Zaměřuje se na využití ITIL Transformation Modelu pro plánování, řízení a vyhodnocování změn v komplexním a nejistém prostředí.
Účastníci se naučí:
- používat čtyři vrstvy ITIL Transformation Modelu (governance, positioning, execution, learning),
- aplikovat běžné transformační vzory (initiation, governance, execution),
- měřit průběh a přínosy transformace,
- využívat nástroje jako OKRs, Value Stream Mapping nebo ITIL Maturity Model,
- pochopit roli AI, DevOps a PRINCE2 při transformaci.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušky ITIL Transformation (Version 5) a ITIL MPT Product, Service, Experience (Version 5).
Více o modulu se dozvíte zde.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
|
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Managing Professional Transition (Version 5) je přechodový kurz pro zkušené ITIL profesionály, kteří chtějí efektivně doplnit své znalosti a získat cestu k nové verzi ITIL.
Kurz ITIL Managing Professional Transition je určen profesionálům, kteří vedou nebo podporují transformační iniciativy v oblasti IT i businessu. Zaměřuje se na využití ITIL Transformation Modelu pro plánování, řízení a vyhodnocování změn v komplexním a nejistém prostředí.
Účastníci se naučí:
- používat čtyři vrstvy ITIL Transformation Modelu (governance, positioning, execution, learning),
- aplikovat běžné transformační vzory (initiation, governance, execution),
- měřit průběh a přínosy transformace,
- využívat nástroje jako OKRs, Value Stream Mapping nebo ITIL Maturity Model,
- pochopit roli AI, DevOps a PRINCE2 při transformaci.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušky ITIL Transformation (Version 5) a ITIL MPT Product, Service, Experience (Version 5).
Více o modulu se dozvíte zde.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL AI Governance (Version 5) učí, jak řídit umělou inteligenci odpovědně, eticky a v souladu s předpisy pomocí ITIL AI Governance Modelu.
Co je ITIL AI Governance a komu je určena?
ITIL AI Governance je samostatný extension modul rámce ITIL (Version 5), zaměřený na odpovědné, etické a s předpisy souladné řízení umělé inteligence v organizaci. Na rozdíl od tří hlavních certifikačních cest ITIL (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader) stojí mimo ně a je otevřený komukoliv bez ohledu na předchozí ITIL certifikaci.
Kurz je určen profesionálům a organizacím, které chtějí zavádět a řídit AI odpovědně, efektivně a v souladu s předpisy – bez ohledu na to, zda AI teprve zvažují, nebo už ji v provozu mají a potřebují nastavit kontrolu nad jejím používáním.
Co se účastník naučí:
- Rozlišovat AI governance od IT governance a dalších forem řízení
- Pracovat s ITIL AI Capability Modelem (6C model) a identifikovat rizika podle typu AI schopnosti
- Používat ITIL AI Governance Model a AI Governance Improvement Model (assess, design, implement, maintain)
- Rozpoznávat a řídit rizika spojená s AI (bias, halucinace, shadow AI, regulatorní rizika) a nastavovat odpovídající kontroly
- Aplikovat governance vzory (Directive, Guided, Federated, Autonomous) na reálné scénáře
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL AI Governance (Version 5).
Proč je AI governance pro firmy důležitá?
Bez jasně nastavené governance vzniká ve firmách tzv. shadow AI – nekontrolované používání AI nástrojů mimo dohled IT a compliance. To zvyšuje riziko úniku dat, nesouladu s regulací i špatných rozhodnutí založených na halucinacích AI modelu. ITIL AI Governance dává organizacím konkrétní rámec, jak tato rizika řídit, aniž by AI adopci zbytečně brzdily.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
|
Tištěné materiály Studijní materiály v papírové podobě pro pohodlnější přípravu. Objednat tištěné materiály |
Tištěná kniha Oficiální ITIL manuál v tištěné verzi jako doplněk k elektronické podobě. Objednat tištěnou knihu |
Studijní materiály a ukázkové testy jsou v anglickém jazyce. Součástí kurzu jsou oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert v elektronické podobě.
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování. Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
