Řízení v IT - ITIL - IT vzdělávací kurzy a školení
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je populární, mezinárodně uznávaný standard pro řízení a správu IT služeb (ITSM – IT Service Management). Umožňuje lépe plánovat, využívat a zkvalitňovat využití IT - a to jak ze strany dodavatelů služeb, tak i z pohledu zákazníků.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
This course demonstrates how digital organizations and digital business models work in high-speed environments.
This helps organizations preparing for digital transformation to function similarly to successful technology organizations. The course covers the use of workflows such as Agile and Lean, and technical procedures and technologies such as cloud, automation and automated testing, with a focus on rapid delivery of products and services to get maximum value. The price of the course includes theITIL 4 Specialist: High Velocity IT certification exam.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
This course demonstrates how digital organizations and digital business models work in high-speed environments.
This helps organizations preparing for digital transformation to function similarly to successful technology organizations. The course covers the use of workflows such as Agile and Lean, and technical procedures and technologies such as cloud, automation and automated testing, with a focus on rapid delivery of products and services to get maximum value. The price of the course includes theITIL 4 Specialist: High Velocity IT certification exam.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Access to comprehensive study materials and sample exams, complemented by official PeopleCert Official Training Materials (OTM):
- Real-world examples to connect theory with practice
- Scenario-based exercises and practical application of the methodology
- Clear summaries, diagrams, and structures for easier retention
- Official ITIL manual (core guidance) – available in English
The ITIL Foundation Bridge (Version 5) course is designed for ITIL 4 certification holders who want to quickly update their knowledge to the new ITIL 5 version from 2026. It focuses on the main changes in the management of digital services, products, value streams and the use of AI in modern IT Service Management.
The ITIL Foundation Bridge (Version 5) course is designed for ITIL 4 Foundation certification holders who want to quickly and effectively update their knowledge to the new version of ITIL 5. It focuses on key changes in the management of IT services, digital products and value streams, including topics such as automation, data and the use of AI in modern ITSM.
During the course, you will clarify the differences between ITIL 4 and ITIL 5, understand the new principles and prepare for the ITIL Foundation Bridge (Version 5) certification exam. The course goes straight to the point — without repeating the basics you already know from ITIL 4.
- A shorter path for those who already know ITIL 4.
- Focusing only on the differences, innovations and practical impacts of ITIL 5.
- Connecting ITSM, digital products, automation and AI.
- Bridge exam preparation without unnecessary theory.
- A lecturer from practice who will explain what the changes mean for real IT teams.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.
Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Nyní si můžete u nás nově tuto mezinárodně uznávanou certifikaci zakoupit se 2 pokusy na zkoušku (v běžné ceně je jen 1 pokus na zkoušku.)
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe. Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb.
ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
V ceně kurzu jsou studijní materiály v českém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
- Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
- Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITIL, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.
- Praktický úvod do IT Service Managementu bez zbytečné teorie
- Propojení klasického procesního řízení s moderními přístupy jako Agile, DevOps a Lean
- Naučíte se, jak fungují klíčové oblasti jako incident management, change management, service desk nebo správa konfigurací
- Lektoři z praxe, kteří ukazují reálné situace z firemního prostředí
- Interaktivní forma výuky: případové studie, vizualizace, gamifikace a diskuse
- Vhodné pro firmy, které chtějí zvýšit kvalitu IT služeb a současně lépe řídit náklady
V ceně kurzu jsou studijní materiály v českém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
- Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
- Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi
Naučte se řídit IT služby efektivně a s jasným přínosem pro byznys. Získáte přehled klíčových principů ITSM, praktických procesů i moderních přístupů jako ITIL, Agile, DevOps, Lean a Kanban. Školení je vhodné pro všechny, kdo chtějí lépe řídit provoz IT, kvalitu služeb i spolupráci mezi IT a byznysem.
Kurz vás seznámí se základy správy IT služeb (IT Service Managementu) a se systémem vytváření hodnoty služeb. Dozvíte se o moderních pracovních přístupech jako je Agile, DevOps, Kanban a Lean a o tradičním procesním řízení. Ukážeme si flexibilní provozního model založený na vytváření kvalitních služeb.
- Praktický úvod do IT Service Managementu bez zbytečné teorie
- Propojení klasického procesního řízení s moderními přístupy jako Agile, DevOps a Lean
- Naučíte se, jak fungují klíčové oblasti jako incident management, change management, service desk nebo správa konfigurací
- Lektoři z praxe, kteří ukazují reálné situace z firemního prostředí
- Interaktivní forma výuky: případové studie, vizualizace, gamifikace a diskuse
- Vhodné pro firmy, které chtějí zvýšit kvalitu IT služeb a současně lépe řídit náklady
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.
Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam.
- 34500 Kč + 21 % DPH
The course provides professionals with a practical and strategic method for planning and providing continuous improvement with the necessary agility.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
This course is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy, or in developing a constantly improving team. It includes both practical and strategic elements. It is a universal module that is a key part of both ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader flows.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Nyní si můžete u nás nově tuto mezinárodně uznávanou certifikaci zakoupit se 2 pokusy na zkoušku (v běžné ceně je jen 1 pokus na zkoušku.)
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe. Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb.
ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
The course provides professionals with a practical and strategic method for planning and providing continuous improvement with the necessary agility.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
This course is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy, or in developing a constantly improving team. It includes both practical and strategic elements. It is a universal module that is a key part of both ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader flows.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Access to comprehensive study materials and sample exams, complemented by official PeopleCert Official Training Materials (OTM):
- Real-world examples to connect theory with practice
- Scenario-based exercises and practical application of the methodology
- Practice questions aligned with the certification exam format
- Clear summaries, diagrams, and structures for easier retention
- Official ITIL manual (core guidance) – available in English
ITIL Foundation Version 5 is the new version of ITIL certification from 2026, reflecting modern IT service management, digital products, value stream management and the growing role of artificial intelligence in IT. We will show you how to use ITIL principles in practice - from service management and process improvement to AI, automation and data-driven decision-making.
The ITIL Foundation (Version 5) course will introduce you to the fundamental principles of modern IT service management, digital products and value streams. You will gain an overview of how ITIL helps organizations better design, deliver, support and continuously improve services so that they bring real value to customers and the business.
Compared to ITIL 4, the new version places greater emphasis on digital products and services, artificial intelligence, value stream management, data-driven decision-making and connecting IT with the business. Instead of just memorizing concepts, the course focuses on understanding the context, practical application of ITIL principles and preparation for the certification exam.
The teaching combines theory, practical examples and preparation for the exam. Thanks to this, you will not only gain the necessary knowledge for certification, but also a clearer idea of how ITIL can be used in a real organizational environment.
- 3 days of practical preparation for ITIL Foundation (Version 5) including the exam.
- Lecturers with extensive experience who do not take ITSM as a theory, but as a tool for real operations.
- Connecting ITIL with agile, DevOps and Lean environments.
- Clear lifecycle approach
- Official materials and eBook included in the course price.
Access to comprehensive study materials and sample exams, complemented by official PeopleCert Official Training Materials (OTM):
- Real-world examples to connect theory with practice
- Scenario-based exercises and practical application of the methodology
- Practice questions aligned with the certification exam format
- Clear summaries, diagrams, and structures for easier retention
- Official ITIL manual (core guidance) – available in English
ITIL Foundation Version 5 is the new version of ITIL certification from 2026, reflecting modern IT service management, digital products, value stream management and the growing role of artificial intelligence in IT. We will show you how to use ITIL principles in practice - from service management and process improvement to AI, automation and data-driven decision-making.
The ITIL Foundation (Version 5) course will introduce you to the fundamental principles of modern IT service management, digital products and value streams. You will gain an overview of how ITIL helps organizations better design, deliver, support and continuously improve services so that they bring real value to customers and the business.
Compared to ITIL 4, the new version places greater emphasis on digital products and services, artificial intelligence, value stream management, data-driven decision-making and connecting IT with the business. Instead of just memorizing concepts, the course focuses on understanding the context, practical application of ITIL principles and preparation for the certification exam.
The teaching combines theory, practical examples and preparation for the exam. Thanks to this, you will not only gain the necessary knowledge for certification, but also a clearer idea of how ITIL can be used in a real organizational environment.
- 3 days of practical preparation for ITIL Foundation (Version 5) including the exam.
- Lecturers with extensive experience who do not take ITSM as a theory, but as a tool for real operations.
- Connecting ITIL with agile, DevOps and Lean environments.
- Clear lifecycle approach
- Official materials and eBook included in the course price.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 34500 Kč + 21 % DPH
Tento kurz se zaměřuje na sladění digitální obchodní strategie se strategií IT, přidává nový pohled na ITIL a pozvedá diskusi o konceptech ITIL na strategickou úroveň mezi obchodními a začínajícími lídry. Zahrnuje také rušivý dopad nových technologií v každém odvětví.
Tento kurz Vám pomůže:
- vytvořit meziorganizační digitální strategii
- vytvořit digitální vizi
- dosáhnout provozní dokonalosti
- reagovat na digitální narušení
- umožnit udržitelné podnikání
- strategicky řídit rizika
- vyvinout digitální lídry pro budoucnost.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 36500 Kč + 21 % DPH
Tento kurz se zaměřuje na sladění digitální obchodní strategie se strategií IT, přidává nový pohled na ITIL a pozvedá diskusi o konceptech ITIL na strategickou úroveň mezi obchodními a začínajícími lídry. Zahrnuje také rušivý dopad nových technologií v každém odvětví.
Tento kurz Vám pomůže:
- vytvořit meziorganizační digitální strategii
- vytvořit digitální vizi
- dosáhnout provozní dokonalosti
- reagovat na digitální narušení
- umožnit udržitelné podnikání
- strategicky řídit rizika
- vyvinout digitální lídry pro budoucnost.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit změny a digitální transformaci pomocí ITIL a jak úspěšně zavádět, udržovat a optimalizovat změny napříč digitálními produkty a službami — od strategie přes governance až po měřitelnou hodnotu pro organizaci.
Kurz ITIL Transformation (Version 5) se zaměřuje na řízení změn, transformací a zlepšování digitálních produktů a služeb v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak změnu nejen naplánovat, ale hlavně ji úspěšně zavést, udržet a průběžně optimalizovat v prostředí, kde hrají stále větší roli technologie, automatizace a AI.
Kurz propojuje strategický pohled s praktickou realizací. Ukazuje, jak sladit řízení změn, governance, každodenní výkon týmů a kontinuální učení tak, aby transformace přinášela měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Transformation Verze 5, která je zahrnuta v ceně kurzu.
Podle PeopleCert se modul ITIL Transformation zaměřuje na embedding, sustaining and optimizing change across digital products and services a pomáhá organizacím vyvažovat governance, exekuci, průběžné učení a odolnost v AI-driven prostředí.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit změny a digitální transformaci pomocí ITIL a jak úspěšně zavádět, udržovat a optimalizovat změny napříč digitálními produkty a službami — od strategie přes governance až po měřitelnou hodnotu pro organizaci.
Kurz ITIL Transformation (Version 5) se zaměřuje na řízení změn, transformací a zlepšování digitálních produktů a služeb v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak změnu nejen naplánovat, ale hlavně ji úspěšně zavést, udržet a průběžně optimalizovat v prostředí, kde hrají stále větší roli technologie, automatizace a AI.
Kurz propojuje strategický pohled s praktickou realizací. Ukazuje, jak sladit řízení změn, governance, každodenní výkon týmů a kontinuální učení tak, aby transformace přinášela měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Transformation Verze 5, která je zahrnuta v ceně kurzu.
Podle PeopleCert se modul ITIL Transformation zaměřuje na embedding, sustaining and optimizing change across digital products and services a pomáhá organizacím vyvažovat governance, exekuci, průběžné učení a odolnost v AI-driven prostředí.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
The ITIL 4 Acquiring and Managing Cloud Services qualification is intended to provide candidates with best practice guidance on how to use the capabilities offered by the cloud to identify and pursue opportunities, manage risks, and achieve their desired business outcomes. It is also intended to provide the candidate with the practical skills and knowledge necessary to create, align and integrate key concepts of the ITIL framework to the cloud consumer journey.
The course will help you to:
- Analyze available solutions and potential benefits using a vendor-neutral approach
- Effectively Identify, select and deliver optimized cloud services
- Facilitate value co-creation through successful cloud services procurement and integration whilst applying the ITIL 4 framework.
- Adopt a customer-focused end-to-end cloud procurement user journey.
The ITIL courses on this page are offered by Pumpedu ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert Limited. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam.
- 34500 Kč + 21 % DPH
The course covers the "core" activities of service management and extends the current scope of ITIL to include "creation" of services.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
It focuses on the integration of various value streams and activities (support procedures, methods and tools) in order to create and provide delivery and support of products and IT services. The course also includes monitoring the performance of IT services and allows professionals to understand the quality of IT services and methods for improving them. The price of the course includes the ITIL 4 Specialist certification exam: Create, Deliver and Support.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
The course covers the "core" activities of service management and extends the current scope of ITIL to include "creation" of services.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
It focuses on the integration of various value streams and activities (support procedures, methods and tools) in order to create and provide delivery and support of products and IT services. The course also includes monitoring the performance of IT services and allows professionals to understand the quality of IT services and methods for improving them. The price of the course includes the ITIL 4 Specialist certification exam: Create, Deliver and Support.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.
Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe.
Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá organizacím efektivně dodávat vysoce kvalitní IT služby.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 34500 Kč + 21 % DPH
Kurz poskytuje odborníkům praktickou a strategickou metodu pro plánování a poskytování neustálého zlepšování s nezbytnou agilitou.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Tento kurz je zaměřen na manažery všech úrovní zapojených do formování směru a strategie, nebo do rozvoje, neustále se zlepšujícího týmu. Zahrnuje jak praktické, tak i strategické prvky. Jedná se o univerzální modul, který je klíčovou součástí toků ITIL Managing Professional i ITIL Strategic Leader.
Akreditované školení ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Nyní si můžete u nás nově tuto mezinárodně uznávanou certifikaci zakoupit se 2 pokusy na zkoušku (v běžné ceně je jen 1 pokus na zkoušku.)
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe. Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb.
ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
- Zkouška pro každého účastníka.
- Akreditované školicí materiály v anglickém jazyce.
- V ceně zkoušky je nyní ebook, který bsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.
- Sample papers
- Kvíz
Naučte se ITIL 4 Foundation prakticky a poznejte osvědčené postupy pro řízení IT služeb. Kurz je ideální přípravou na certifikační zkoušku, která je zahrnuta v ceně.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Nyní si můžete u nás nově tuto mezinárodně uznávanou certifikaci zakoupit se 2 pokusy na zkoušku (v běžné ceně je jen 1 pokus na zkoušku.)
Kurz nabízí perfektní rovnováhu mezi teorií a praxí, budete tak připraveni aplikovat získané znalosti v reálném prostředí. Naši účastníci opakovaně oceňují schopnost lektora vysvětlit složitou látku srozumitelně a podpořit výuku reálnými příklady z praxe. Ať už jste začátečník nebo máte předchozí zkušenosti s ITIL, kurz vás provede všemi klíčovými koncepty a připraví vás na úspěšné složení certifikační zkoušky.
Proč si vybrat kurz u Pumpedu?
- Interaktivní výuka: Teorie kombinovaná s praktickými úkoly pro lepší pochopení.
- Zkušený lektor: Naši lektoři jsou odborníci s bohatou praxí a schopností předat složitou látku srozumitelným způsobem.
- Flexibilní formát: Vybrat si můžete výuku s lektorem, která je možná fyzicky nebo online. Zvolit můžete také samostudium.
Metodika ITIL obsahuje užitečné praktiky pro IT útvary a organizace. Pokrývá mnoho oblastí, například jak řešit incidenty, jak zacházet se smlouvami SLA, jak nastavit Service Desk a mnoho dalších. ITIL pomáhá efektivně budovat, rozvíjet a optimalizovat uživatelsky přívětivé IT, a to jak pro dodavatele, tak i pro klienty IT služeb.
ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 36500 Kč + 21 % DPH
Kurz poskytuje odborníkům praktickou a strategickou metodu pro plánování a poskytování neustálého zlepšování s nezbytnou agilitou.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Tento kurz je zaměřen na manažery všech úrovní zapojených do formování směru a strategie, nebo do rozvoje, neustále se zlepšujícího týmu. Zahrnuje jak praktické, tak i strategické prvky. Jedná se o univerzální modul, který je klíčovou součástí toků ITIL Managing Professional i ITIL Strategic Leader.
Akreditované školení ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4, kteří si chtějí rychle aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5 z roku 2026. Zaměřuje se na hlavní změny v řízení digitálních služeb, produktů, hodnotových toků a využití AI v moderním IT Service Managementu.
Kurz ITIL Foundation Bridge (Version 5) je určený pro držitele certifikace ITIL 4 Foundation, kteří si chtějí rychle a efektivně aktualizovat znalosti na novou verzi ITIL 5. Zaměřuje se na klíčové změny v řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků včetně témat, jako jsou automatizace, data a využití AI v moderním ITSM.
Během kurzu si ujasníte rozdíly mezi ITIL 4 a ITIL 5, pochopíte nové principy a připravíte se na certifikační zkoušku ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz jde přímo k podstatě — bez opakování základů, které už znáte z ITIL 4.
- Kratší cesta pro ty, kteří už ITIL 4 znají.
- Zaměření jen na rozdíly, novinky a praktické dopady ITIL 5.
- Propojení ITSM, digitálních produktů, automatizace a AI.
- Příprava na bridge zkoušku bez zbytečné teorie.
- Lektor z praxe, který vysvětlí, co změny znamenají pro reálné IT týmy.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
The course focuses on the transformation of demand into value through IT services (interaction between service providers and their customers, users, suppliers and partners).
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
You will learn about key topics such as SLA design, multi-vendor management, communication, relationship management, CX and UX design, customer path mapping, etc., and get tools to increase the satisfaction of all stakeholders. The price of the course includes the ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certification exam.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
The course focuses on the transformation of demand into value through IT services (interaction between service providers and their customers, users, suppliers and partners).
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
You will learn about key topics such as SLA design, multi-vendor management, communication, relationship management, CX and UX design, customer path mapping, etc., and get tools to increase the satisfaction of all stakeholders. The price of the course includes 2 attempts of the ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value certification exam.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 34500 Kč + 21 % DPH
Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.
Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
- Problem Management
Akreditované školení ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku. - 36500 Kč + 21 % DPH
Kurz ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil je zaměřen na řízení a zlepšování každodenního provozu IT služeb. Pokrývá klíčové oblasti jako řešení incidentů, vyřizování uživatelských požadavků, monitoring systémů, fungování service desku a řízení problémů.
Jedná se o kombinovaný (practice-based) modul v rámci ITIL 4 Practice Manager tracku
Zaměřuje se na 5 klíčových ITIL praktik:
- Incident Management
- Service Desk
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
- Problem Management
Akreditované školení ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert. ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit změny a digitální transformaci pomocí ITIL a jak úspěšně zavádět, udržovat a optimalizovat změny napříč digitálními produkty a službami — od strategie přes governance až po měřitelnou hodnotu pro organizaci.
Kurz ITIL Transformation (Version 5) se zaměřuje na řízení změn, transformací a zlepšování digitálních produktů a služeb v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak změnu nejen naplánovat, ale hlavně ji úspěšně zavést, udržet a průběžně optimalizovat v prostředí, kde hrají stále větší roli technologie, automatizace a AI.
Kurz propojuje strategický pohled s praktickou realizací. Ukazuje, jak sladit řízení změn, governance, každodenní výkon týmů a kontinuální učení tak, aby transformace přinášela měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Transformation Verze 5, která je zahrnuta v ceně kurzu.
Podle PeopleCert se modul ITIL Transformation zaměřuje na embedding, sustaining and optimizing change across digital products and services a pomáhá organizacím vyvažovat governance, exekuci, průběžné učení a odolnost v AI-driven prostředí.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit změny a digitální transformaci pomocí ITIL a jak úspěšně zavádět, udržovat a optimalizovat změny napříč digitálními produkty a službami — od strategie přes governance až po měřitelnou hodnotu pro organizaci.
Kurz ITIL Transformation (Version 5) se zaměřuje na řízení změn, transformací a zlepšování digitálních produktů a služeb v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak změnu nejen naplánovat, ale hlavně ji úspěšně zavést, udržet a průběžně optimalizovat v prostředí, kde hrají stále větší roli technologie, automatizace a AI.
Kurz propojuje strategický pohled s praktickou realizací. Ukazuje, jak sladit řízení změn, governance, každodenní výkon týmů a kontinuální učení tak, aby transformace přinášela měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci. Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Transformation Verze 5, která je zahrnuta v ceně kurzu.
Podle PeopleCert se modul ITIL Transformation zaměřuje na embedding, sustaining and optimizing change across digital products and services a pomáhá organizacím vyvažovat governance, exekuci, průběžné učení a odolnost v AI-driven prostředí.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
The ITIL 4 Acquiring and Managing Cloud Services qualification is intended to provide candidates with best practice guidance on how to use the capabilities offered by the cloud to identify and pursue opportunities, manage risks, and achieve their desired business outcomes. It is also intended to provide the candidate with the practical skills and knowledge necessary to create, align and integrate key concepts of the ITIL framework to the cloud consumer journey.
The course will help you to:
- Analyze available solutions and potential benefits using a vendor-neutral approach
- Effectively Identify, select and deliver optimized cloud services
- Facilitate value co-creation through successful cloud services procurement and integration whilst applying the ITIL 4 framework.
- Adopt a customer-focused end-to-end cloud procurement user journey.
The ITIL courses on this page are offered by Pumpedu ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert Limited. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam.
- 34500 Kč + 21 % DPH
The course provides professionals with a practical and strategic method for planning and providing continuous improvement with the necessary agility.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
This course is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy, or in developing a constantly improving team. It includes both practical and strategic elements. It is a universal module that is a key part of both ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader flows.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
The course provides professionals with a practical and strategic method for planning and providing continuous improvement with the necessary agility.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
This course is aimed at managers of all levels involved in shaping direction and strategy, or in developing a constantly improving team. It includes both practical and strategic elements. It is a universal module that is a key part of both ITIL Managing Professional and ITIL Strategic Leader flows.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Access to comprehensive study materials and sample exams, complemented by official PeopleCert Official Training Materials (OTM):
- Real-world examples to connect theory with practice
- Scenario-based exercises and practical application of the methodology
- Practice questions aligned with the certification exam format
- Clear summaries, diagrams, and structures for easier retention
- Official ITIL manual (core guidance) – available in English
ITIL Foundation Version 5 is the new version of ITIL certification from 2026, reflecting modern IT service management, digital products, value stream management and the growing role of artificial intelligence in IT. We will show you how to use ITIL principles in practice - from service management and process improvement to AI, automation and data-driven decision-making.
The ITIL Foundation (Version 5) course will introduce you to the fundamental principles of modern IT service management, digital products and value streams. You will gain an overview of how ITIL helps organizations better design, deliver, support and continuously improve services so that they bring real value to customers and the business.
Compared to ITIL 4, the new version places greater emphasis on digital products and services, artificial intelligence, value stream management, data-driven decision-making and connecting IT with the business. Instead of just memorizing concepts, the course focuses on understanding the context, practical application of ITIL principles and preparation for the certification exam.
The teaching combines theory, practical examples and preparation for the exam. Thanks to this, you will not only gain the necessary knowledge for certification, but also a clearer idea of how ITIL can be used in a real organizational environment.
- 3 days of practical preparation for ITIL Foundation (Version 5) including the exam.
- Lecturers with extensive experience who do not take ITSM as a theory, but as a tool for real operations.
- Connecting ITIL with agile, DevOps and Lean environments.
- Clear lifecycle approach
- Official materials and eBook included in the course price.
Access to comprehensive study materials and sample exams, complemented by official PeopleCert Official Training Materials (OTM):
- Real-world examples to connect theory with practice
- Scenario-based exercises and practical application of the methodology
- Practice questions aligned with the certification exam format
- Clear summaries, diagrams, and structures for easier retention
- Official ITIL manual (core guidance) – available in English
ITIL Foundation Version 5 is the new version of ITIL certification from 2026, reflecting modern IT service management, digital products, value stream management and the growing role of artificial intelligence in IT. We will show you how to use ITIL principles in practice - from service management and process improvement to AI, automation and data-driven decision-making.
The ITIL Foundation (Version 5) course will introduce you to the fundamental principles of modern IT service management, digital products and value streams. You will gain an overview of how ITIL helps organizations better design, deliver, support and continuously improve services so that they bring real value to customers and the business.
Compared to ITIL 4, the new version places greater emphasis on digital products and services, artificial intelligence, value stream management, data-driven decision-making and connecting IT with the business. Instead of just memorizing concepts, the course focuses on understanding the context, practical application of ITIL principles and preparation for the certification exam.
The teaching combines theory, practical examples and preparation for the exam. Thanks to this, you will not only gain the necessary knowledge for certification, but also a clearer idea of how ITIL can be used in a real organizational environment.
- 3 days of practical preparation for ITIL Foundation (Version 5) including the exam.
- Lecturers with extensive experience who do not take ITSM as a theory, but as a tool for real operations.
- Connecting ITIL with agile, DevOps and Lean environments.
- Clear lifecycle approach
- Official materials and eBook included in the course price.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
ITIL Foundation Version 5 je nová verze certifikace ITIL z roku 2026, která reflektuje moderní řízení IT služeb, digitálních produktů, value stream management i rostoucí roli umělé inteligence v IT. Ukážeme vám, jak využít principy ITIL v praxi — od řízení služeb a zlepšování procesů až po AI, automatizaci a datově řízené rozhodování.
Kurz ITIL Foundation (Version 5) vás seznámí se základními principy moderního řízení IT služeb, digitálních produktů a hodnotových toků. Získáte přehled o tom, jak ITIL pomáhá organizacím lépe navrhovat, dodávat, podporovat a neustále zlepšovat služby tak, aby přinášely skutečnou hodnotu zákazníkům i businessu.
Nová verze oproti ITIL 4 klade větší důraz na digitální produkty a služby, umělou inteligenci, value stream management, datově řízené rozhodování a propojení IT s byznysem. Místo pouhého memorování pojmů se kurz zaměřuje na pochopení souvislostí, praktické využití principů ITIL a přípravu na certifikační zkoušku.
Výuka kombinuje teorii, příklady z praxe a přípravu na zkoušku. Díky tomu získáte nejen potřebné znalosti pro certifikaci, ale také jasnější představu o tom, jak lze ITIL využít v reálném prostředí organizace.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Foundation (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
A combined module that covers the key concepts of 5 ITIL Practices: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management and Problem Management.
This module covers the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices, namely, the ITIL 4 Incident Management Practice, the ITIL 4 Service Desk Practice, the ITIL 4 Service Request Management Practice, the ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and the ITIL 4 Problem Management Practice. It is intended to provide best practice guidance at both strategic and operational levels to maximize value from the practices. The ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfill module is structured and aligned around the ITIL framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice, and ITIL 4 Problem Management Practice publications.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam.
- 34500 Kč + 21 % DPH
The course covers the "core" activities of service management and extends the current scope of ITIL to include "creation" of services.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
It focuses on the integration of various value streams and activities (support procedures, methods and tools) in order to create and provide delivery and support of products and IT services. The course also includes monitoring the performance of IT services and allows professionals to understand the quality of IT services and methods for improving them. The price of the course includes the ITIL 4 Specialist certification exam: Create, Deliver and Support.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
The course covers the "core" activities of service management and extends the current scope of ITIL to include "creation" of services.
You can choose between 3-days course with instructor or six-month access to e-Learning.
It focuses on the integration of various value streams and activities (support procedures, methods and tools) in order to create and provide delivery and support of products and IT services. The course also includes monitoring the performance of IT services and allows professionals to understand the quality of IT services and methods for improving them. The price of the course includes the ITIL 4 Specialist certification exam: Create, Deliver and Support.
The ITIL courses on this page are offered by ict-123.com ATO of PeopleCert. ITIL is a registered trade mark of PeopleCert. All rights reserved.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu — od návrhu přes provoz až po podporu a zlepšování.
ITIL Service (Version 5) je navazující kurz pro všechny, kteří chtějí jít za rámec základní ITIL Foundation a naučit se řídit digitální služby v celém jejich životním cyklu. Zaměřuje se na praktické propojení lidí, procesů, technologií a dodavatelů tak, aby IT služby skutečně podporovaly cíle organizace a přinášely hodnotu zákazníkům.
Během kurzu projdete celý ITIL Product and Service Lifecycle — od prvotního porozumění potřebám zákazníka přes návrh, získání zdrojů, implementaci a přechod do provozu až po samotné poskytování, podporu a zlepšování služby. Naučíte se, jak pracovat s jednotlivými fázemi Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver a Support a jak je využít při řízení moderních IT služeb.
Velký důraz klademe na praktické použití. ITIL zde není jen sada pojmů ke zkoušce, ale návod, jak efektivně řídit služby v prostředí, kde se potkává IT provoz, produktový vývoj, dodavatelé, automatizace, agilní přístupy a rostoucí očekávání zákazníků.
Součástí kurzu je příprava na certifikační zkoušku ITIL Service (Version 5), oficiální akreditované materiály v anglickém jazyce, eBook a sample papers. Zkouška probíhá v angličtině a ověřuje, zda dokážete principy ITIL Service Verze 5 správně aplikovat v praxi.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Service (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Kurz ITIL Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.
Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.
Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.
Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL Experience Version 5.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Experience (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 34500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a ukazuje, jak pomocí ITIL frameworku plánovat, navrhovat, vytvářet a spravovat produkty, které přinášejí měřitelnou hodnotu zákazníkům i organizaci.
Kurz ITIL Product (Version 5) je určen profesionálům, kteří chtějí lépe porozumět řízení digitálních produktů v moderním IT prostředí. Zaměřuje se na celý životní cyklus produktu – od identifikace příležitostí a návrhu produktové vize přes vývoj, uvedení do provozu, provozní podporu až po průběžné zlepšování a řízení hodnoty pro zákazníka.
Účastníci se naučí, jak digitální produkty efektivně plánovat, navrhovat, vytvářet, provozovat a dále rozvíjet tak, aby podporovaly strategické cíle organizace. Kurz propojuje produktové řízení s principy ITIL frameworku a ukazuje, jak sladit potřeby zákazníků, obchodní cíle, technologické možnosti, procesy, týmy a dodavatele.
Důraz je kladen na praktické využití v prostředí digitálních služeb, agilních týmů, ITSM, DevOps a produktově orientovaných organizací. Účastníci získají přehled o tom, jak řídit produkt nejen jako výstup vývoje, ale jako dlouhodobý nástroj pro tvorbu hodnoty, zlepšování zákaznické zkušenosti a podporu obchodních výsledků.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
An ebook is now included in the price of the exam.
The Core Guidance (eBook) contains the best practises, which helps the candidate to prepare for an exam. - 36500 Kč + 21 % DPH
ITIL 4: Digital and IT Strategy (DITS) focuses on the alignment of digital business strategy with IT strategy, adding a new perspective to the ITIL suite and elevating the discussion around ITIL concepts to a strategic level among business leaders and aspiring leaders. It also covers the disruptive impact of new technologies in every industry, as well as the response from business leaders.
The course will help you to:
- develop a cross-organizational digital strategy
- craft a digital vision
- drive operational excellence
- respond to digital disruption
- enable a sustainable business
- strategically manage risk
- develop digital leaders for the future.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
Studijní materiály a ukázkové testy v anglickém jazyce, oficiální materiály (Official Training Materials) od PeopleCert:
- příklady z praxe
- modelové situace a scénáře a aplikace metodiky
- procvičovací otázky ve stylu certifikační zkoušky
- přehledy, diagramy a struktury pro lepší zapamatování
- oficiální ITIL manuál (core guidance) - v angličtině
Kurz navazuje na ITIL Foundation a je zmařený na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, pracovat se strategickými prioritami a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely měřitelnou hodnotu.
Kurz ITIL Strategy Version 5 se zaměřuje na tvorbu, řízení a implementaci digitální strategie v moderních organizacích. Účastníci se naučí, jak propojit IT a business cíle, správně nastavit strategické priority a zajistit, aby digitální produkty a služby přinášely organizaci měřitelnou hodnotu.
Kurz pracuje s ITIL Strategy Management Modelem, který pokrývá celý proces od vývoje strategie až po její realizaci v praxi. Vysvětluje, jak se rozhodovat v komplexním a nejistém prostředí, jak využívat data a analýzy při strategickém řízení a jak udržet strategii dlouhodobě relevantní.
Součástí kurzu je také rozvoj strategických schopností, jako je leadership, komunikace, inovace, řízení změn, práce s riziky, portfolio management, digitální etika nebo využití AI v rámci strategického řízení.
- 3 dny praktické přípravy na ITIL Product (Version 5) včetně zkoušky.
- Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
- Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
- Jasný lifecycle přístup
- Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.
